微盟CEO孙涛勇:小程序将是未来首选购物渠道 | 腾讯生态大会激辩智慧零售
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微盟CEO孙涛勇:小程序将是未来首选购物渠道 | 腾讯生态大会激辩智慧零售

【摘要】从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化,正在昆明召开的腾讯全球数字生态大会备受业内关注。

5月22日在大会第二日举办的智慧零售专场分论坛上,腾讯副总裁林璟骅,微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇,永辉超市、永辉云创创始人张轩宁,优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身,K11资深运营董事(香港)胡玉君等大咖嘉宾围绕智慧零售这一议题展开高峰对话,探讨智慧零售未来。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。


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(腾讯全球数字生态大会智慧零售高峰对话)

 

大咖激辩智慧零售

小程序构建私域流量获认同

 

作为腾讯产业互联网战略重要一环,自2017年腾讯智慧零售正式推出以来,智慧零售就成为腾讯探索产业互联网的先锋部队。借助腾讯数字化“工具箱”,腾讯与头部企业深入合作,打造出了永辉超市、家乐福等一批零售业智慧升级的标杆案例。在腾讯的大力倡导和推动下,零售业的技术改造和数字化升级持续发酵和蔓延。智慧零售已不单单是高大上的概念,而是实实在在地落地到各行各业中,被越来越多的零售企业所接受,智慧零售已然涉入渗水区,下一步,智慧零售将驶向何方?

 

作为腾讯智慧零售掌舵者的林璟骅表示,在“人货场”融合的趋势下,零售业进入一个以用户为中心的数字化全触点时代。腾讯希望透过全触点把私域控制权、延展的能力交还到各行各业零售企业手中,零售企业的下一步将是生产要素的重组和创意。

 

零售企业在向智慧零售跨越时,既面临着零售产业升级迭代的巨大机会,也存在对零售数据积累薄弱、对数据的运用能力不足等阻碍。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示,当前零售行业存在着两大现状,首先是线上零售80%甚至90%的市场份额长期被平台电商占有,对比美国,我国零售企业通过自有的官网或官方渠道的占比非常之低。另一个现象是,大量的零售商还处于用户数据生态构建阶段,没有形成自己的用户生态或者数据生态。但在传统的零售中,线上与线下是相互割裂的,企业无法运营自己的私域流量。

 

孙涛勇认为,私域流量需要满足可链接、可识别、可触达、可运营四点要求。小程序可连接、可裂变、可沉淀的特性使建立私域流量成为了可能,以小程序为载体,零售企业可以建立自己的官方商城,与企业的数据中台、用户中台连接、线上线下完全融合。在孙涛勇看来,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

 

林璟骅对与孙涛勇所说的私域流量的衡量标准表示认可,他认为,零售业始终是以“人”为本的,透过可触达、可运营等私域化的延展,企业可以更好地理解“人”,推动企业的生产要素不断地重构,进一步推动企业的升级。

 

腾讯加码智慧零售:

发布零售商户成长计划

 

“智慧零售”的火爆并非空穴来风。纵观传统零售行业,以往由于过度依赖线下单一渠道,无法有效积累用户数据,用户画像处于一种模糊不清甚至无知的状态。因此,传统零售企业难以准确把握消费者偏好、提供个性化服务,商品同质化严重,库存周转率低。经过了几年互联网的洗礼,围绕“人货场”的数字化改造成为了实体零售企业的当务之急。

 

就拿腾讯与永辉超市的智慧零售实践来说,永辉超市通过数字化改造,在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家;门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示,随着消费的升级,用户需求越来越多样和多变,作为零售企业要积极拥抱变化,必须拥有数字化的能力,拥抱数字化的技术,才能更好地为用户提供服务。

 

在帮助实体零售实现智慧化升级的过程中,以小程序、公众号等为核心的微信生态成为商家们角逐的主战场。就服装行业而言,一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售,优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起,实现线上线下一体化触点运营体系,通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案,劲霸男装于2018年开始入局小程序,旗下门店接入云店小程序,并开通智慧导购功能,通过线上小程序引客到店,全时空连接消费者。

 

零售企业主动拥抱微信小程序,背后的逻辑是什么?优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示,优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性,希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道,打通线上线下的库存、服务、体验、会员,激活全场景的用户群,通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。K11资深运营董事(香港)胡玉君也表示,数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。


为了帮助零售企业更好的转型智慧零售,腾讯在此次论坛上正式发布零售商户成长计划——倍增计划。据介绍,倍增计划在智慧零售内部又名“211”工程,林璟骅表示,倍增计划将主要做三件事,一,为200+企业提供诊断咨询服务;二,建立倍增学院,培养1000+零售人才;三,举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。腾讯希望通过倍增行动,和有长期自主经营流量意愿、注重微信生态品牌影响力打造的企业,通过触点的管理优化,推动微信生意大盘阶梯式上涨。

来源于微盟投稿,转载请联系原作者。

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