腾讯大动作:频频加“码”智慧零售
观察

腾讯大动作:频频加“码”智慧零售

【摘要】未来的生意是全链路数字化,品牌必须沉淀自有的数字化资产。

4月12日,腾讯智慧零售于上海正式发布腾讯优码数字化营销解决方案。

 

目前,腾讯优码在智慧零售领域已连接商品超过30亿,平均为品牌主营销活动带来15%的ROI提升,节约营销资金超过3亿。

 

未来,除快消品行业之外,腾讯优码也将在日化美妆、母婴、车后产品、服饰等领域发挥作用。

 

据Morketing了解,腾讯优码服务场景具体主要包含以下5点:

 

第一,定制营销策略。品牌商做线下活动需要找到种子用户,腾讯优码可以告诉品牌商哪些用户最具潜力,从而可以有效提升ROI。

 

第二,优化营销风控。目前,国内黑产规模达到千亿元人民币。腾讯凭借多年与网络黑产对抗的能力,可以精准识别羊毛党,保护营销费用触达真实用户,整个过程中需要做优化风险管控与营销管控。

 

第三,洞察消费者需求。通过前两步的铺垫,品牌商做营销活动会对五万个用户朋友圈进行广告投放,腾讯智慧零售需要对这些用户做深度数据洞察,全方位了解他们的购买需求,通过种子用户再进行精准广告投放,从五万扩展到五十万甚至五千万,层层向外投放,从而能够快速触达精准投放用户。

 

第四,线上广告联动。在投放效果广告后,腾讯智慧零售需要运营公众号与流量,以快速触达潜在消费者。

 

第五,构建企业私域流量。通过AI能力,腾讯智慧零售助力品牌商的活动广告实现千人千面精准触达。比如,一个公众号有十万用户,通常情况下,每个人收到的一篇文章都是一样的,而这些用户的兴趣爱好千差万别,腾讯智慧零售便可以分成一百类,给他们推动不同的十篇文章,那这样点击率与品牌认知都会逐步提升。

 

基于这5方面,腾讯智慧零售在生产阶段进行数字化升级,消费阶段进行多样化营销触点,运营阶段实现在线可见流程,从生产到运营形成一个完善体系。从而将上述五大应用场景有效串联起来,形成全链路数字化营销服务解决方案。


“人”是新的“场”


腾讯公司副总裁林璟骅率先分享了对于智慧零售发展的趋势观察和展望。他指出,移动社交对零售业的最大帮助在于让零售回归以人为本。


但随着行业向数字化的深水区迈进,线上营销和线下渠道割裂仍然困扰着零售人。“未来的生意是全链路数字化,品牌必须沉淀自有的数字化资产。”


腾讯公司副总裁林璟骅.jpg

图:腾讯公司副总裁林璟骅


众所周知,零售与“人”“货”“场”紧密相连。但截至目前,大部分零售企业均能做到“货”与“场”的连接,与“人”却处于割裂状态。况且,品牌商了解消费者诉求通常是通过线下调研、交流访谈、离线调查等方式,并不能得到一线最及时的反馈与互动。


在林璟骅看来,腾讯智慧零售要解决的就是与“人”的连接。腾讯代表的是一个连接的力量,不是零售商,也不是平台电商,而是数字化助手。“人”的数字化是“人”“货”“场”融合的源动力,同时“人”是新的“场”,而微信作为连接器,推动零售场景突破时空限制,实现“全时全域”。


上“码”新时代


近五年来,随着微信生态的完善和二维码的普及,微信公众平台、朋友圈广告等新兴媒介逐步取代DM等原有品牌传播阵地,越来越多的品牌主正凭借“扫一扫”实现和消费者的连接互动,完成了从“再来一瓶”时代向前的一大步。然而,传统的“一物一码”仍然无法冲破营销活动效果无追踪、用户数据无积累的壁垒。


腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰坦言,腾讯优码这一产品已经运作了一年。当谈及做腾讯优码的初衷时,他也表示,“商品即媒介,扫码即连接”。通常很多品牌商与消费者建立连接是通过商品扫码获取红包,这种全新的消费、互动方式已经被广大消费者认可。


此外,品牌商还需要触达更多消费者,然后转化为销售。腾讯智慧零售就是希望能够通过腾讯优码让商业回归本质,打造营销闭环,促进整体行业效率提升,成本下降。


优码的3大特点


事实上,一两年前,很多供应商都在市场中提供“一物一码”的服务,相较于这些企业而言,腾讯智慧零售提供优码服务有其三大特点。


首先是平台优势,基于微信扫码入口及小程序生态连接消费者丰富场景。据了解,微信的MAU达到10.98亿,线下零售领域80%以上的用户都通过微信扫码,这是腾讯的天然优势。


其次是数据优势,在零售“人”“货”“场”三大要素中,腾讯对于“人”的需求了解比较深入,能够刻画到3万多个维度。不是每家企业都能做到这一点,这不仅仅需要技术能力的支持,也需要丰富的数据和长期的积累。


最后是技术优势,腾讯拥有AI写作能力、数据挖掘能力、精准推荐能力,这些能力均可应用到腾讯优码整个体系中。


除此之外,腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰详细阐述了腾讯优码全场景服务能力,从数字化赋码升级开始,构建多样化营销触点,最后实现消费者的在线可见可触达。


腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰.jpg

图:腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰图


值得一提的是,腾讯优码全链路解决方案在传统码营销方案基础上实现了四个方面升级案在传统码营销方案基础上实现了4个方面升级——品牌数据升级、广告营销升级、会员管理升级、平台安全升级。


首先,依托腾讯的大数据分析技术和线下扫码数据,帮助品牌主进行多维度人群洞察,了解消费者的地域偏好、消费需求,为营销活动提供整合优化建议。


其次,以小程序为互动抓手,借助微信卡包、公众号、积分等级等能力,对会员进行持续触达和运营,助力品牌构建自主可运营的用户数字资产,提升复购转化。联动腾讯广告,挖掘潜在消费者,实现营销闭环。


“一物一码”,零距离接触消费者


当谈及腾讯优码对于智慧零售及产业互联网下的2B业务影响时,腾讯智慧零售战略合作部副总经理范奕瑾指出,我们首先要做的是对所有零售商、品牌商实现流量数字化,将数字化资产沉淀。如果不能做到流量数字化,那之后所有环节都无法有效运营。


腾讯智慧零售战略合作部副总经理范奕瑾.jpg

图:腾讯智慧零售战略合作部副总经理范奕瑾


因为传统模式是打一波广告,做一波触达,消费者购买商品,但是这过程中所涉及的所有环节都处于割裂状态。即使再继续运营,品牌商也无从知晓消费者是否曾经购买过该商品,是否对该商品感兴趣,整体属性如何,渠道属性如何等一系列相关问题。


从范奕瑾的角度看来,腾讯优码最大的一个功效在于全渠道获客、全渠道数字化。毕竟线上平台比较容易实现数字化,因为消费者群体处于“曝光”状态,会形成数字化资产的沉淀,而传统的线下操作则比较难以形成数字化资产沉淀。


当消费者线下购买商品时,通过扫码实体产品,在消费者授权的情况下参加CRM会员系统,这样可以形成线下的数字化资产。


对于很多企业而言,线上消费可能只有10%的业务贡献,大量消费都在线下。当大量消费有机会形成数字化时,线上线下全渠道的数字化对整个数字化资产沉淀,以及未来再运营将起到关键性作用,之后再向其他智慧零售模块更好地运营便成为可能。


即便有诸多优势,对于2B业务的影响也比较突出,但是腾讯优码在推动过程中也难免会遇到一些问题,比如传统企业预算分布问题等。


范奕瑾分析称,“一物一码”以前很多传统企业在做,但更多的是IT项目、供应链项目,而腾讯智慧零售所推出的腾讯优码更多的是营销项目、企业变革项目、业务增量项目。所以,原来品牌商的预算可能在IT或者供应链团队,如今要转到营销团队。这也是中国零售数字化变迁的过程,对传统预算分配模式,以及传统利益链条发起一个新的挑战。


事实上,这是更大的一个挑战。因为智慧零售在企业内部的数字化升级关系到企业管理格局的挑战,IT、供应链、市场部、销售部等部门间如何平衡,这对未来企业管理要求更高。如何高效实现跨部门联动?怎样可以把单维度收益更大地扩展到企业的整体经营运作中?企业整体数字化转型过程中也必然要经历这一变革。


总之,作为“一物一码”的全新升级,腾讯优码融合腾讯全平台能力,提供从产品管理到营销效率提升的一站式解决方案,助力目的是让品牌主实现与消费者真正“零距离”。

本文由Morketing原创发布,转载请联系作者。

已有0人收藏

已有0人点赞

发表评论

请先注册/登录后参与评论

已有0