客户支持专员 面议

上海1-3年本科
客户服务
职位描述

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客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(NPS)。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责:

-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;

-工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90%)

-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与PayPal的关系;

-使用先进的IT系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5%)

-对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5%)


任职条件


-大学本科或以上学历,有过客户服务经验优先;

-良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;

-较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;

-能独立判断并解决客户问题;

-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

工作地址

上海市浦东新区东方路1217号陆家嘴金融服务广场18楼

PayPal

公司行业:互联网金融

发展阶段:已上市

公司规模:1000-9999人

公司主页:http://www.paypal.com

公司地址:上海市浦东新区东方路1217号陆家嘴金融服务广场18楼

联系方式:https://www.moseeker.com/positions/index/cid/479