麦当劳未来5个月将增加2亿美元营销支出
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麦当劳未来5个月将增加2亿美元营销支出

Sybil · 2020-07-31 09:16

【摘要】疫情过后,为恢复经济麦当劳决定在今年最后5个月增加其营销支出。



作者 | Sarah Sluis
编译 | Sybil Ban

受疫情影响,今年上半年不少企业过得都很艰难。所以为了加速经济复苏、尽快提升市场份额,麦当劳决定扩大营销支出。

本周二,麦当劳的首席执行官克里斯·肯普钦斯基(Chris Kempczinski )在公司财报电话会议上表示:截至今年年底,麦当劳将在美国及其他主要市场额外增加2亿美元的营销支出,这个金额相当于公司原来一个月的营销资金。

据了解,疫情期间麦当劳为优先保证公司及一线员工的生存环境,曾在第二季度削减了70%的营销支出。看着刚刚过去的第二季度,肯普钦斯基表示,这可能会是麦当劳近几年来的“最低谷”。

为了尽快恢复企业活力,麦当劳将下半年的发展方向从“保守”转向了“竞争”。并将之前公司削减的营销支出全部用于第三、四季度的发展上,如果公司整体状况还未得到改善,麦当劳还将继续增加营销支出。

事实证明,扩大营销支出确实是个明智之举。近几个月,麦当劳的业务正逐渐显示出复苏的迹象。

数据显示,今年4月,麦当劳在全球的销售业绩同比下降39%,5月下降了21%,到6月这个数字变成了12%。预计到本季度末,几乎所有麦当劳门店都会重新营业,这意味着麦当劳的业绩将快速回血。

在麦当劳迅速恢复业绩的同时,其美国市场也表现出持续猛增的迹象。直到上一季度结束,美国的客户满意度达到今年“新高”;麦当劳在全球的客户满意度也有“明显提升”。

之所以麦当劳能取得这样的成绩多亏了“得来速”(Drive-thru)的帮助。“得来速”是麦当劳建立的一家汽车餐厅,消费者只需开车通过三个窗口便可完成点餐、付款、拿取食物全部流程,同时所有车辆驻留时间最多不超过3分钟。


在美国,有95%的麦当劳餐厅都提供“得来速”服务(而全球只有75%家麦当劳提供)。疫情期间,“得来速”的业务甚至占据了麦当劳在全美销售额的90%。由于美国疫情状况日趋严重,麦当劳又重新开业了2000家汽车餐厅。

随着业绩的逐渐恢复,麦当劳决定将按照消费者的习惯变化改变自身的销售模式。

在美国,外卖销售的方式还较为小众,但从“得来速”的发展来看,这很可能成为麦当劳今后发展的重点领域。

此外,由于麦当劳的早餐业务本就不如中午、晚餐的业绩好,再加上疫情限制了人们的通勤,平日的客流量也少了很多。虽然订单数量有所减少,但据统计,平均每份订单的额度上升了30%。

对于未来麦当劳针对疫情会做出何种模式的改变,肯普钦斯基强调了公司在这场战役中两个突出要点:“第一,向公众传达麦当劳应对疫情的能力和价值;第二,麦当劳自创立以来一直有着超高的工作效率和超强的供应链。”


据了解,最近几个月麦当劳从产品供应链到店面售卖整改了50项安全举措,例如强制顾客在店内戴口罩、启动“无接触式配送”模式、为医护人员免费送餐等。这些举措不仅提高了消费者对品牌的“放心度”还增强了其他企业及消费者的安全意识。

本文为Morketing原创。

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