您的企业需要的是CDP吗?
资讯

您的企业需要的是CDP吗?

Linkflow · 2020-09-15 13:39

【摘要】进来CDP需求小测试,看看您的企业是否需要CDP。


  • 本文作者:Ryan、动感黑

  • 原文参考:Gartner-《Customer Data Platform》

  • 关注Linkflow,回复“测试”,下载完整CDP白皮书


Q1:您是否拥有大量客户数据?
A.是的(请跳转至Q3)
B.不是(请跳转至Q2)


Q2:以下哪个是您想达成的目的?
A.定向广告投放(答案1)
B.业绩报表(答案2)
C.数据收集(答案3)


Q3:您想利用客户数据做什么?
A.公司治理/数据管理(请跳转至Q4)
B.营销应用(请跳转至Q5)


Q4:您是市场营销人员吗?
A.是的(请跳转至Q3)
B.不是(答案4)


Q5:您想将您的客户数据应用于哪个营销场景?
A.客户分析与洞察(请跳转至Q6)
B.定向广告投放(请跳转至Q8)
C.活动管理(请跳转至Q9)
D.网站/商城个性化(请跳转至Q10)
E.线索评分(请跳转至Q11)
F.业绩报表(请跳转至Q12)


Q6:您的团队是否拥有数据科学家?
A.有(请跳转至Q7)
B.没有(答案5)


Q7:EDW(企业数据仓库)和深度数据分析能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q8:DMP(数据管理平台)能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q9:MMH(多渠道营销中心)能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q10:PE(个性化引擎)能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q11:MA(营销自动化)和CRM(客户关系管理)能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q12:Dashboard(仪表盘)能解决您的问题吗?
A.能(答案6)
B.不能(请跳转至Q13)


Q13:请认真思考为什么您的问题没有得到解决,并结合下方CDP的四大核心功能,看看是否与您遇到的困境相关?

采集客户数据
整合客户画像
细分客户群体
自动化触达客户

A.是(答案7)
B.否(答案6)


答案

答案1:您或许需要一个DMP(Data Management Platform数据管理平台)

DMP主要利用第三方数据(即第三方数据供应商的数据和企业网站的匿名标签数据),选出部分匿名的Cookie投放广告,提高广告展示效果。


CDP与DMP的关系:CDP专注的是第一方数据,也就是属于企业自身的数据。相较于DMP,CDP会同时关注匿名客户与实名客户,客户的信息也会更细致。CDP还可以通过分析用户的行为数据,发现前瞻性指标(例如潜在流失率和潜在购买率等),从而增强定制化营销体验。CDP也同样可以将客户数据直接运用于百度、今日头条等广告平台做精准营销。


答案2:您或许需要一个Marketing Dashboard(营销仪表盘)

MarketingDashboard旨在整合营销数据,并展现为可视化的数据形式。它为营销人员提供了更好的数据访问途径,以及更高的数据洞察效率。也让决策者能够清晰直观地掌握企业经营情况,促进数据驱动的企业文化。


MarketingDashboard与CDP的关系:CDP的主要功能是收集、统一和细分客户数据,而仪表板的功能则是进行数据基本分析、可视化数据展现和多种报表展现。目前,仪表板也成为CDP解决方案中的一项功能。


答案3:您或许需要一个TMS(Tag Management System标签管理系统)和CIAM(Customer Identity And Access Management客户身份和访问管理)


TMS

TMS能够帮助企业收集来自网站、APP以及第三方应用(如SEM、ESP等广告平台)的标签数据,并同步不同渠道间的客户标签。


TMS与CDP的关系:TMS的数据可以作为CDP的良好数据补充,完善CDP中的客户标签,帮助企业更全面地洞察客户喜好,为客户提供更个性的体验。


CIAM

CIAM是管理客户账户信息的系统,它将匿名用户转换为已知的注册客户,并收集到的客户数据与其他营销系统共享客户身份数据,从而为客户提供统一单点登录的体验,还能帮助企业了解客户的常用设备、渠道和登录偏好。


CIAM与CDP的关系:CIAM可以作为CDP系统的补充。与CDP一样,CIAM也越来越多地被用作第一方数据收集的机制。但是,CIAM专注于客户的注册数据,而CDP的数据范围则更加宽泛,例如客户的浏览数据和点击数据等。


答案4:您或许需要MDM(Master Data Management主数据管理)和CIAM
MDM是一种全面连接企业数据内容(广泛使用和在部门间共享的数据)的方法。它旨在简化数据共享,并通过将软件与数据管理技术相结合,为企业中的每个人提供一个单一一致的关键数据查看。

MDM与CDP的关系:MDM可以作为CDP的客户数据源,但客户数据并不是MDM的唯一数据类型。当然CDP也可以作为MDM的补充,方便客户数据在企业部门间共享。


答案5:您或许需要一个DMA(Data Management Analysis数据分析师)


答案6:您或许需要在营销流程和服务上找出问题和解决方案


答案7:您需要一个CDP(Customer Data Platform客户数据平台)


CDP能帮助企业:


  • 连接数据源


就是连接企业所有客户触点和运营工具,打破数据壁垒。

每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面,销售部依赖于CRM(客户关系管理平台),售后部主要看客服系统,市场部关心微信平台等客户触点。每个系统关注点不一样,针对的也是不同阶段的客户,那么系统呈现的数据内容也是不一样的。就像盲人摸象,每个部门看到的只是自己关注的部分,而不是客户的完整情况。

CDP预对接了当前市场上主流营销工具,企业只需要简单登录和配置即可完成数据连接。即使企业更换了其他营销工具,也无需耗费开发资源,在CDP上就能快速完成新数据源的连接,并且不会丢失原有数据源的关键数据。

完成数据连接后,企业可以监测到每个客户在每个渠道上的每个互动数据,例如微信公众号、网站、OMS、门店数据、支付数据、客服数据、直播数据、表单数据、CRM,甚至是广告投放数据。


  • 整合客户画像


也就是整合全渠道客户数据,形成统一客户视图。

CDP能够对客户数据进行归一化处理,实施通用的数据标准,定义构成良好数据的内容,以解决各种重复记录、字段缺失、跨系统数据值不匹配等问题。

完成数据的归一整合后,CDP可以将企业收集到的零散客户属性、行为数据转译成标签,为每个客户打上独一无二的“烙印”,比如他们最喜欢的产品类别、购买频次等等。

打上标签之后,企业还可以通过CDP按照自定义业务条件进行标签分组,为后续的客户服务奠定数据基础。

企业通过捕捉客户的完整行为数据,就可以敏锐洞察客户意向,根据不同阶段制定运营策略,充分挖掘客户生命周期价值。拥有了完整的行为数据后,企业对于同类型的客户,还可以预设针对性运营策略。


  • 自动化触达客户


即构建独特的自动化交互体验,并通过营销反馈数据,及时优化营销策略。

CDP可以通过已对接的营销渠道,根据不同标签组制定不同类型的客户旅程,自动化触达客户。触达后的客户行为数据也能实时回馈到CDP中,丰富客户画像。

CDP对匿名客户也拥有强大的运营能力。举个简单的例子,CDP可以通过埋点的形式抓取从付费链接进入到官网的客户特征,例如cookie等。之后,企业可以通过在广告投放后台上传ID特征库,由投放平台进行匹配,找到ID特征匹配的人,通过其个性化标签,实现广告精准的展现。


—————更多系统缩写释义————


EDW:Enterprise Data Warehouse企业数据仓库

EDW是一种存储架构,用于保存企业内外部多个系统的详细数据,但不仅局限于营销数据,EDW会根据预定义的业务需求进行数据汇总和分析,但使用EDW需要编程能力。

EDW与CDP的关系:EDW可以作为CDP的数据源,一些企业还会定期用CDP里的数据更新企业的EDW,以提供企业级的数据分析。另外,CDP是实时更新的客户数据,而EDW通常是批量处理和夜间更新的,所以对于需要时刻响应客户需求的营销过程而言,EDW还是无法取代CDP的。


MMH:Multichannel Marketing Hub多渠道营销中心
MMH是一种技术,它能帮助企业协调多渠道的营销活动,包括网站、移动、社交、直邮、呼叫中心、付费媒体和电子邮件。

MMH与CDP的关系:CDP专注于客户数据,而MMH可能会收集客户数据、媒体数据和营销渠道性能数据。另外,MMH提供的更多是资料、渠道、内容管理的职能,而CDP更注重的是客户的交互、运营过程。


PE:Personalization Engine个性化引擎
PE能帮助企业利用客户信息,定制个性化消息(如内容、优惠或其他内容),并通过数字渠道触达。也就是说,个性化引擎会根据对客户的了解,为客户制定最佳的营销体验。

PE与CDP的关系:与CDP一样,PE是营销人员管理的工具。许多PE可能还具有收集浏览习惯等特定数据(如网页浏览停顿时长、移动应用手势习惯)的能力,这些数据不在CDP收集范围。已拥有PE的营销人员可能会决定不需要CDP,或者可能选择仅使用CDP收集、管理和细分客户数据,再使用PE激活数据,为客户创建个性化体验。


CRM:Customer Relationship Management客户关系管理

CRM是指利用相应的互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升客户管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

CRM与CDP的关系:CRM创建之初是服务于销售的,它专注于客户交易环节的管理,主要用于监控交易、分析销售渠道、存储与客户的交互记录,以及改进业务流程等信息。而CDP从匿名访问时期就开始记录客户与企业的互动,也就是管理从“感知→兴趣→了解→消费→忠诚→流失”全生命周期的客户行为,并为客户制定个性化客户旅程。


MA:Marketing Automation营销自动化工具
MA的设计目的是在触点上与客户进行交互,能够组织多渠道营销活动、细分受众群体和分发个性化内容。

MA与CDP的关系:虽然MA有一定的数据收集能力,但本质上并非为了对接大量数据源,所以没有对接大量运营渠道的能力。目前大部分CDP都具有MA的功能。


来自投稿

已有0人收藏

已有0人点赞

发表评论

请先后参与评论

已有0