• 
  

  本文作者：Ryan、动感黑

• 原文参考：Gartner-《Customer Data Platform》

• 关注Linkflow，回复“测试”，下载完整CDP白皮书

  
  

Q1:您是否拥有大量客户数据？
A.是的（请跳转至Q3）
B.不是（请跳转至Q2）

Q2:以下哪个是您想达成的目的？
A.定向广告投放（答案1）
B.业绩报表（答案2）
C.数据收集（答案3）

Q3:您想利用客户数据做什么？
A.公司治理/数据管理（请跳转至Q4）
B.营销应用（请跳转至Q5）

Q4:您是市场营销人员吗？
A.是的（请跳转至Q3）
B.不是（答案4）

Q5:您想将您的客户数据应用于哪个营销场景？
A.客户分析与洞察（请跳转至Q6）
B.定向广告投放（请跳转至Q8）
C.活动管理（请跳转至Q9）
D.网站/商城个性化（请跳转至Q10）
E.线索评分（请跳转至Q11）
F.业绩报表（请跳转至Q12）

Q6:您的团队是否拥有数据科学家？
A.有（请跳转至Q7）
B.没有（答案5）

Q7:EDW（企业数据仓库）和深度数据分析能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q8:DMP（数据管理平台）能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q9:MMH（多渠道营销中心）能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q10:PE（个性化引擎）能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q11:MA（营销自动化）和CRM（客户关系管理）能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q12:Dashboard（仪表盘）能解决您的问题吗？
A.能（答案6）
B.不能（请跳转至Q13）

Q13:请认真思考为什么您的问题没有得到解决，并结合下方CDP的四大核心功能，看看是否与您遇到的困境相关？

采集客户数据
整合客户画像
细分客户群体
自动化触达客户

A.是（答案7）
B.否（答案6）

答案

答案1：您或许需要一个DMP（Data Management Platform数据管理平台）

DMP主要利用第三方数据（即第三方数据供应商的数据和企业网站的匿名标签数据），选出部分匿名的Cookie投放广告，提高广告展示效果。

CDP与DMP的关系：CDP专注的是第一方数据，也就是属于企业自身的数据。相较于DMP，CDP会同时关注匿名客户与实名客户，客户的信息也会更细致。CDP还可以通过分析用户的行为数据，发现前瞻性指标（例如潜在流失率和潜在购买率等），从而增强定制化营销体验。CDP也同样可以将客户数据直接运用于百度、今日头条等广告平台做精准营销。

答案2：您或许需要一个Marketing Dashboard（营销仪表盘）

MarketingDashboard旨在整合营销数据，并展现为可视化的数据形式。它为营销人员提供了更好的数据访问途径，以及更高的数据洞察效率。也让决策者能够清晰直观地掌握企业经营情况，促进数据驱动的企业文化。

MarketingDashboard与CDP的关系：CDP的主要功能是收集、统一和细分客户数据，而仪表板的功能则是进行数据基本分析、可视化数据展现和多种报表展现。目前，仪表板也成为CDP解决方案中的一项功能。

答案3：您或许需要一个TMS（Tag Management System标签管理系统）和CIAM（Customer Identity And Access Management客户身份和访问管理）

TMS

TMS能够帮助企业收集来自网站、APP以及第三方应用（如SEM、ESP等广告平台）的标签数据，并同步不同渠道间的客户标签。

TMS与CDP的关系：TMS的数据可以作为CDP的良好数据补充，完善CDP中的客户标签，帮助企业更全面地洞察客户喜好，为客户提供更个性的体验。

CIAM

CIAM是管理客户账户信息的系统，它将匿名用户转换为已知的注册客户，并收集到的客户数据与其他营销系统共享客户身份数据，从而为客户提供统一单点登录的体验，还能帮助企业了解客户的常用设备、渠道和登录偏好。

CIAM与CDP的关系：CIAM可以作为CDP系统的补充。与CDP一样，CIAM也越来越多地被用作第一方数据收集的机制。但是，CIAM专注于客户的注册数据，而CDP的数据范围则更加宽泛，例如客户的浏览数据和点击数据等。

答案4：您或许需要MDM（Master Data Management主数据管理）和CIAM
MDM是一种全面连接企业数据内容（广泛使用和在部门间共享的数据）的方法。它旨在简化数据共享，并通过将软件与数据管理技术相结合，为企业中的每个人提供一个单一一致的关键数据查看。

MDM与CDP的关系：MDM可以作为CDP的客户数据源，但客户数据并不是MDM的唯一数据类型。当然CDP也可以作为MDM的补充，方便客户数据在企业部门间共享。

答案5：您或许需要一个DMA（Data Management Analysis数据分析师）

答案6：您或许需要在营销流程和服务上找出问题和解决方案

答案7：您需要一个CDP（Customer Data Platform客户数据平台）

CDP能帮助企业：

• 连接数据源

就是连接企业所有客户触点和运营工具，打破数据壁垒。

每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，销售部依赖于CRM（客户关系管理平台），售后部主要看客服系统，市场部关心微信平台等客户触点。每个系统关注点不一样，针对的也是不同阶段的客户，那么系统呈现的数据内容也是不一样的。就像盲人摸象，每个部门看到的只是自己关注的部分，而不是客户的完整情况。

CDP预对接了当前市场上主流营销工具，企业只需要简单登录和配置即可完成数据连接。即使企业更换了其他营销工具，也无需耗费开发资源，在CDP上就能快速完成新数据源的连接，并且不会丢失原有数据源的关键数据。

完成数据连接后，企业可以监测到每个客户在每个渠道上的每个互动数据，例如微信公众号、网站、OMS、门店数据、支付数据、客服数据、直播数据、表单数据、CRM，甚至是广告投放数据。

• 整合客户画像

也就是整合全渠道客户数据，形成统一客户视图。

CDP能够对客户数据进行归一化处理，实施通用的数据标准，定义构成良好数据的内容，以解决各种重复记录、字段缺失、跨系统数据值不匹配等问题。

完成数据的归一整合后，CDP可以将企业收集到的零散客户属性、行为数据转译成标签，为每个客户打上独一无二的“烙印”，比如他们最喜欢的产品类别、购买频次等等。

打上标签之后，企业还可以通过CDP按照自定义业务条件进行标签分组，为后续的客户服务奠定数据基础。

企业通过捕捉客户的完整行为数据，就可以敏锐洞察客户意向，根据不同阶段制定运营策略，充分挖掘客户生命周期价值。拥有了完整的行为数据后，企业对于同类型的客户，还可以预设针对性运营策略。

• 自动化触达客户

即构建独特的自动化交互体验，并通过营销反馈数据，及时优化营销策略。

CDP可以通过已对接的营销渠道，根据不同标签组制定不同类型的客户旅程，自动化触达客户。触达后的客户行为数据也能实时回馈到CDP中，丰富客户画像。

CDP对匿名客户也拥有强大的运营能力。举个简单的例子，CDP可以通过埋点的形式抓取从付费链接进入到官网的客户特征，例如cookie等。之后，企业可以通过在广告投放后台上传ID特征库，由投放平台进行匹配，找到ID特征匹配的人，通过其个性化标签，实现广告精准的展现。

—————更多系统缩写释义————

EDW：Enterprise Data Warehouse企业数据仓库

EDW是一种存储架构，用于保存企业内外部多个系统的详细数据，但不仅局限于营销数据，EDW会根据预定义的业务需求进行数据汇总和分析，但使用EDW需要编程能力。

EDW与CDP的关系：EDW可以作为CDP的数据源，一些企业还会定期用CDP里的数据更新企业的EDW，以提供企业级的数据分析。另外，CDP是实时更新的客户数据，而EDW通常是批量处理和夜间更新的，所以对于需要时刻响应客户需求的营销过程而言，EDW还是无法取代CDP的。

MMH：Multichannel Marketing Hub多渠道营销中心
MMH是一种技术，它能帮助企业协调多渠道的营销活动，包括网站、移动、社交、直邮、呼叫中心、付费媒体和电子邮件。

MMH与CDP的关系：CDP专注于客户数据，而MMH可能会收集客户数据、媒体数据和营销渠道性能数据。另外，MMH提供的更多是资料、渠道、内容管理的职能，而CDP更注重的是客户的交互、运营过程。

PE：Personalization Engine个性化引擎
PE能帮助企业利用客户信息，定制个性化消息（如内容、优惠或其他内容），并通过数字渠道触达。也就是说，个性化引擎会根据对客户的了解，为客户制定最佳的营销体验。

PE与CDP的关系：与CDP一样，PE是营销人员管理的工具。许多PE可能还具有收集浏览习惯等特定数据（如网页浏览停顿时长、移动应用手势习惯）的能力，这些数据不在CDP收集范围。已拥有PE的营销人员可能会决定不需要CDP，或者可能选择仅使用CDP收集、管理和细分客户数据，再使用PE激活数据，为客户创建个性化体验。

CRM：Customer Relationship Management客户关系管理

CRM是指利用相应的互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升客户管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM与CDP的关系：CRM创建之初是服务于销售的，它专注于客户交易环节的管理，主要用于监控交易、分析销售渠道、存储与客户的交互记录，以及改进业务流程等信息。而CDP从匿名访问时期就开始记录客户与企业的互动，也就是管理从“感知→兴趣→了解→消费→忠诚→流失”全生命周期的客户行为，并为客户制定个性化客户旅程。

MA：Marketing Automation营销自动化工具
MA的设计目的是在触点上与客户进行交互，能够组织多渠道营销活动、细分受众群体和分发个性化内容。

MA与CDP的关系：虽然MA有一定的数据收集能力，但本质上并非为了对接大量数据源，所以没有对接大量运营渠道的能力。目前大部分CDP都具有MA的功能。