事情起因于，有网友爆料，自己在泡泡玛特济南万象城店买了三个盲盒，但回到家发现封口处都有黄色胶水，甚至里面的标签都有折痕，很明显是被拆后再次封上的，属于二次销售。

并且在与店长核实中发现，整个大盒中至少存在一半产品被拆封过的情况，还在进行二次销售。还有网友在该店铺中遇到相同情况。

12月24日凌晨，泡泡玛特回应称，此事为店员徇私，5名相关店员已被开除，涉及商品已全部收回。同时泡泡玛特还在媒体访问中表示，涉事员工永不录用，且开始各地门店巡视并加强监管。

目前，#泡泡玛特承认二次销售#微博话题已有近2亿人在关注，不过大多数网友对泡泡玛特还是保持看好心态，一方面认为盲盒确实不错，很喜欢它的设计，另一方面，泡泡玛特在第一时间启动调查并做出处理，体现了对消费者的重视。

其实，还有其他网友反映，在北京apm、北京颐堤港等地的泡泡玛特实体店里都买到过这样的产品。

同时，「新消费Daily」发现，在大众点评上，网友们指出泡泡玛特线下实体店还存在着多个问题，且多数是针对店员的差评。

如有网友表示，在店内遇到两波黄牛，且看到黄牛和店员都很熟，怀疑店员与黄牛“内外勾结”，认为“盲盒可能对有些人来说是完全透明的”；

也有网友表示，店员服务态度冷漠、恶劣，经常是一张扑克脸，问什么都说不知道；还有店员对“暴力捏盒”不作为，店员徇私等等......

有很多网友表示，宁愿在自助机器人商店或者网店买盲盒，也不太想去实体店。

毕竟盲盒为什么火，其实关键就在于“盲”一字，喜欢盲盒的消费者主要是为了体验拆开盲盒时瞬间的失落或者惊喜，以此来获得满足感。如果对部分人来说，盲盒已经开始“透明”售卖，这意味着，其他消费者买盲盒不再是惊喜，因为可能都是别人挑剩下的，甚至可以认为，抽到热卖款、隐藏款等概率会大大减少，那样盲盒存在的意义就真的不在了。

对于泡泡玛特而言，IP、设计是吸引消费者的产品价值，但消费体验确是能够留住消费者的品牌价值之一，所以线下实体店的重要性不言而喻，不跑偏才能致远。