社交电商崛起｜Snap联合店匠科技发布《2022社交电商趋势策略报告》|Morketing

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橘子慧 · 2022-12-21 11:20

【摘要】当社交电商“撞上”独立站将碰撞出怎样的火花，Snap和店匠科技所提供的独立站社交电商解决方案，又将给逐渐“复苏”的中国跨境品牌们带来哪些新趋势和新思路。

全球经济疲软的当下，标普全球市场情报最新数据显示，美国节假日购物季零售商整体销售额排除通胀因素后预计下降1.2%。但我们观察到，海外年终购物季中正刮起一股“AR电商”的新旋风，许多电商巨头纷纷强势引入Snapchat旗下的“AR营销”工具，卷起了Snap式的“社交电商”营销新趋势。社交、科技与电商这三个关键词碰撞后，会将产生怎样的化学反应？这不禁对Snapchat，这个日活3.63亿的全球Z世代社交软件和其主打的“社交电商”和“AR滤镜”更加好奇。

近日Snap携手国内独立站SaaS企业店匠科技（Shoplazza)，并联合百度国际，发布了《2022全球社交电商趋势策略报告》（以下简称《2022全球社交电商报告》），当社交电商“撞上”独立站将碰撞出怎样的火花，Snap和店匠科技所提供的独立站社交电商解决方案，又将给逐渐“复苏”的中国跨境品牌们带来哪些新趋势和新思路。

当代年轻人的新取舍

“口碑”、“熟人”可谓是当代年轻人的种草标签。“口口相传”作为最“古早”的口碑式营销，正悄然在电商领域发挥着越来越重要的作用。《2022全球社交电商报告》中，找到了口碑营销对于赢得Z世代信任的具象化描述：来自Snapchat、eMarketer和Oberto的数据表明，71% 人都会选择将良好体验的产品推荐给熟人，半数以上Z世代的购物决策渠道变成了熟人信息。

口碑营销和熟人“种草”成为社交购物主流趋势

更多的种草来自于熟人，熟人则通过更多的社交来分享。疫情后，以社交媒体为核心，熟人圈层热衷分享生活方式逐渐兴起，习惯的转变促进了社交电商短期内实现了快速增长。《2022全球社交电商报告》指出，2022年欧洲地区实现了28.2%的稳步增长，加拿大增长率预计达到19.3%，而美国早在2020年已达到了31.1%的增长峰值，可见，“社交”和“熟人”的密不可分。

熟人种草和社交电商风靡的背后，是因为在新冠疫情的长期影响下，享受家人和朋友间的陪伴正成为“刚需”。《2022全球社交电商报告》指出，在美国、欧洲和加拿大，功能性服饰和舒适家居服需求量增长明显，Snapchatter们渴望和家人朋友一同运动，以美国为例，过去一年中Snapchat用户购买更多运动户外服饰，比例是非Snapchat用户的8倍。

全球消费新趋势，消费者更为关注自身必需

如果说熟人种草是欧美消费者近几年的新偏好，那么对于中东地区，私密的熟人社交是文化和习俗的必然选择。在中东，熟人圈层分享、安利和购买的电商闭环链路具备天生的需求和高接受度，主打密友社交和熟人分享的Snapchat能够吸引中东90%的年轻人，圈粉2,000万日活用户和6,500万月活用户。

从各种角度来看，熟人圈层影响力正不断扩大，社交电商的需求量和接受度也随之提升。但对于品牌主而言，新模式的引入意味着原有的营销手段和思路皆需转变，来达成社交的有效互动，抓住眼球实现熟人圈层的快速传播。

作为独立站 SaaS 企业，店匠科技对于社交电商浪潮进行了预判和提前布局。除了为跨境商户提供一站式零编程的 SaaS 建站系统外，店匠科技针对社交电商场景，推出了 3D 产品模型、主流社媒广告管理、UGC 口碑营销等解决方案，助力商户在社交电商营销中获得更大的业务增量。截至目前，店匠科技已为全球36万+商户提供独立站 SaaS 解决方案、消费者遍布150+国家。

店匠科技独立站 SaaS 解决方案为社交电商赋能多维价值

为什么可以是AR？

对于电商品牌主而言，采用社交电商模式的一个基础点是我们将要为用户提供怎样的购物体验，对此店匠科技首席运营官Alyson Zhang分享到，“如今，社交媒体已成为消费者发掘和了解品牌或产品信息的阵地，商户应考虑采用社交电商策略，为消费者提供流畅的购物体验”。

“流畅购物体验”和“社交化的分享形式”，Snap中国区负责人Tracy Zhang对于实现路径提出了Snap的观察，“熟人社交中，Snapchat用户习惯随时随地拍摄照片和视频与好友分享，自发形成社交传播链路，结合刷屏出圈的 AR 滤镜，将是品牌出海营销新方向”，这其中我们抓住了一个新亮点——AR滤镜为代表的虚拟体验。

众所周知，AR兼具线上的便捷和线下的真实。AR滤镜让产品在手机中“活”起来，让消费者尽情享受沉浸式购物，感官冲击之下也极易产生分享和下单的冲动。数据显示，Snapchat AR滤镜将购买意向提高2.3倍，转化率提升94%，还具有“回头客”效果，Snapchat上94%用过AR购物用户都将其作为再购物的首选。

作为社交电商闭环的头阵，社交媒体Snapchat中，2.5亿AR日活用户正享受着高度流畅且无缝衔接的AR购物体验，“能试即能买”，无需复杂的跳转操作，也降低了卖家的退货率，在退货率较高的服饰、美容和家具等购物品类中尤其明显。与中东知名家具生活电商平台MuCharm合作时，Snapchat AR滤镜带来了真实地家具摆放效果，单次购买成本（CPP）直接降低了60%，带来了10倍以上的ROI。

以AR为代表的沉浸式购物体验广受消费品用户喜爱

在店铺购物端，消费者对虚拟体验也提出旺盛的体验需求。《2022社交电商报告》的综合数据表明，49%的消费者认为，如果品牌提供虚拟试穿功能，将增加他们购买的意愿。《报告》也介绍了店匠科技助力商户降低退货率的“神器”——3D 产品模型，通过该功能，商户可以为消费者提供虚拟的穿戴效果展示，以此预判消费者的购买倾向和购买行为，从而帮助商户有的放矢，制定合适的运营、营销策略，降低退货率。

店匠科技推出”3D产品模型”为消费者提供试穿试戴体验

作为新颖的营销体验，AR滤镜和3D产品模型为代表的“试”类工具，回应了社交电商中的关键性命题，那就是平衡用户参与和购买转化间的衔接，目前沉浸式体验营销尚处蓝海阶段，对于品牌主来说是非常值得尝试的新选择。

是内容消费者也是内容生产者

在社交电商中，用户扮演着内容生产者和消费者的双重角色，组成了社交媒体的UGC生态。我们观察到，在Snapchat平台上AR强科技感驱动之下，已从形式和想法上塑造了一种驱动消费者脑洞和创新力的内容生态，日均60亿次的AR滤镜使用量，和日均50亿条的Snaps发布量，年轻一代们正持续释放着巨大的创作潜力和情感充沛的表达欲。

Snapchat上活跃着极具创新力和表达欲的年轻一代

无独有偶，店匠科技也洞察到社交媒体UGC生态对于社交电商口碑营销、产品种草等场景的助力，并为商户提供了 UGC 内容共创、评论抓取等功能，帮助品牌商户寻找并培育与品牌有共同价值观的群体，让消费者为品牌讲故事。

此外，店匠科技还为商户提供包含 Snapchat 在内的多家热门社交媒体平台的一站式广告管理、商品同步等功能，商户无需在多个社交媒体平台来回切换，即可在店匠后台追踪广告投放效果。目前店匠科技也通过后台集成了 Add Snapchat Pixel，商户只需一键安装，即可通过其进行 Snapchat 的营销优化和数据跟踪。

占匠科技赋能社交电商:集成 Snapchat Multipixel

面对全新且旺盛的社交内容的新诉求和巨大机遇，联合店匠科技的Snapchat也为不同阶段的出海企业，提供了社交营销的解决方案。

为了有效吸引Snapchat用户玩到一起，Snapchat提供了实操策略的全方位解决方案，阶段性策略以前中后期三大阶段建立扎实品牌印象，搭配品牌频道（Public Profiles），建立品牌专属私域流量。软硬广结合实现营销目标品效合一，Snap Ads、Stroy Ads等高互动硬广快速吸引人群；AR滤镜的软广形式激发用户创作和分享。

Snapchat阶段性营销策略

其次，为了解决沉浸式体验落地应用的技术壁垒，帮助品牌主更好适应天马行空的创作生态，并帮助其快速定位步入营销轨道，Snapchat联手店匠科技一同进行科技赋能的系列改进。针对品牌主进入社交电商模式的初期技术难点，店匠科技提供独立站SaaS解决方案和3D产品模型等前端的创新产品技术；Snapchat则依托其在社交软件和AR领域的超强开发力，建立从创意、制作到变现的完整AR生态，Lens Studio和Creator Marketplace等AR工具和平台，让品牌主轻松应对AR创作。