这是“DTC 品牌营销成功案例”系列的第3篇，今天店小匠想和你聊聊如何优化用户体验设计。

大多数人认为“用户体验”是顾客抽象的主观的判断，难以把控。

殊不知产品和服务的所有细节，都在不同程度上影响着用户体验。

顶级 DTC 品牌是如何通过颗粒化的极致服务，打造“零阻力购物体验流程”并迅速崛起的？它们的诀窍是什么？

今天店小匠从5个顶级 DTC 品牌案例中，总结了它们的用户体验制胜秘籍，希望能给你一些启发。

1、提供零风险体验式购物

Casper 

Casper 成功的核心在于：打破了传统的床垫购买体验。

过去，美国的床垫普遍要卖上千美元。

试问：如果没有亲身试用过，你会贸然买下这个将要长期使用、价格昂贵的产品吗？

Casper 联合创始人之一 Sherwin 认为，传统的床垫购买流程，只让你在上面“感受”几分钟，这短暂的感觉并不靠谱。

因此 Casper 提出了一个大胆的做法：床垫免费送到家，让顾客试用100天。

如果在100天试用期内对床垫不满意，Casper 会免费上门取货。

而用户最终收到的，不仅是完全颠覆人们想象的 bed in a box（装在盒子里的床垫），还有一个裁开包装的工具、一张感谢卡和一本睡前读物。

这样超乎预期的服务和体验，为它收获了一大波好口碑。

这是一场赌博。

但毫无疑问，Casper 赌赢了。

Warby Parker

网上购买眼镜面临的最大的问题是：眼镜和衣服一样挑人，没有实际佩戴，就不知道哪个镜框适合自己。

为了让顾客在家就能买到合适的眼镜，Warby Parker 的玩法是：

你可以在网上挑选5款自己喜欢的镜框

Warby Parker 把镜框寄给你，你有5天的时间试戴镜框

试用完之后，贴上特定标签寄回镜框，然后在网上下单

重要的是，整个过程都是免费的，减少了顾客下单的顾虑。

除此之外，Warby Parker 还推出了近视小伙伴福音——视力测试 App，这意味着他们可以不用跑去医院了！

在测试完成后，上传验光单加配镜片，验光单过审后的10-12个工作日，眼镜就会免费配送到顾客手上。

所有配眼镜的步骤都在线上完成，简单快捷，广受好评。

眼镜电商这个想法并不稀奇，而 Warby Parker 之所以能成功，靠的是走出一条独一无二的服务之路。

这些用心的细节与服务时刻提醒顾客：Warby Parker 不只是卖眼镜，更是在输出一种全新的购物体验。

 迁移应用 

Ø 你的产品属于耐用消费品吗？

Ø 顾客购买产品时的决策成本高吗？

Ø 能否提供免费试用体验，来降低顾客的试错成本？

Ø 线上/线下分别有哪些方式可以帮助顾客完成免费体验？

2、善用“透明度”获取顾客信赖

The Ordinary 

The Ordinary 单品均价不到100元。

第一次见到的人，难免都会对这个价格既心动又怀疑：这么便宜，真的安全有效吗？

这是消费者最关心的问题，同时也成了 The Ordinary 产品最大的卖点。

可以看到，The Ordinary 对于向顾客展示产品成分这件事毫不避讳，甚至直接用成分配方来给产品命名：

· 0.2%视黄醇角鲨烷

· 2%维他命A醇衍生物乳液

· 10%六胜肽精华

· 30%维他命C硅基悬浊乳……

你可能根本不知道，这些充满了化学味道的名字究竟代表了什么。

但这种特立独行的尝试，却造就了 The Ordinary 专业的美容顾问形象。

顾客完全信赖这位不太接地气的顾问，而它也因此得到了“美容极客”的称号。

Pyndela 

近几年，“护肤成分党”大行其道。

她们是坚定的科学护肤派，特别讲究产品性价比和功效性。

在 Shoplazza店匠 DTC 品牌出海全链路服务助力下，Pyndela 得以心无旁骛地死磕产品成分和功效，精选产品线，向客户提供最简洁有效的护肤品。

主要成分、使用方法和产品功效——这些基本就是产品介绍所展示的全部信息。

简单直接，却也深受顾客喜爱。

文字、图片、视频，Pyndela 通过多种呈现形式，反复向顾客展现自己专业性和功效性的产品。

通过将产品成分信息透明地呈现在顾客面前，Pyndela 成功地在消费者心中传递出了值得信赖的品牌形象。

 迁移应用 

Ø 你的产品属于功效型产品吗？

Ø 产品中的哪些成分/功效/技术是顾客不太了解，却又比较看重的？

Ø 你可以采取什么方式将上述信息呈现给顾客？

 3、提升购物流程畅快感

Dollar Shave Club

对于毛发茂盛的外国人来说，定期购买剃须刀片及系列产品，是一件繁琐却又不得不做的事情。

Dollar Shave Club 敏锐察觉到顾客的痛点，于是推出订阅模式来配送剃须刀片，注册成为 Dollar Shave Club 的俱乐部成员后，首次购买只要1美元。

而顾客首次购买的包裹里，有六样精心准备的物品：

精美的包装盒

有趣的欢迎信

剃须产品

会员升级资格说明

免费样品

《浴室时刻》娱乐资讯，上面刊载了一些男士修面技巧，并且回答了一些古怪问题

用心的交付，让人一下就爱上了这个品牌。

之后，顾客还可以选择每月花3-9美元的订阅费，品质如一的新刀片、剃须泡沫、肥皂等产品就会定期送上门。

不用上街，不用去实体店，就是这么方便。

这种一揽子的交付方式，恰恰满足了顾客想要的生活方式——省时省钱，无需操心。

当竞争对手还在不断研发更贵的产品、铺更多线下销售渠道时，Dollar Shave Club 却独辟蹊径，通过低价的产品、流畅的购物体验，在竞争对手失败的地方取得了成功。

 迁移应用 

Ø 你的产品是否属于日常消耗品？

Ø 目标客户在购买这类产品时，哪个环节最为繁琐（费时）？

Ø 你可以提供哪些服务来优化顾客的购物流程体验？

一切好的结果都可以通过人为设计得到。

优化用户体验也不例外。

消费者对于在线购物的速度和便利性的期望，从未像现在一样高涨。

在顾客购物的过程中，设计好流畅、个性化、无缝衔接的用户体验，独立站店铺销量提升其实也就水到渠成了。

你有哪些提升用户体验的技巧？欢迎点击留言分享。