从智能对话到线索转化,深挖一汽海外业务增长背后的技术支撑
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从智能对话到线索转化,深挖一汽海外业务增长背后的技术支撑

久其数字 · 2020-10-15 11:45

【摘要】​ 品牌想要在海外打开市场,积累品牌海外资产,建立清晰的海外品牌营销策略、数字化营销解决方案以及智能化的沟通平台是关键所在。


品牌想要在海外打开市场,积累品牌海外资产,建立清晰的海外品牌营销策略、数字化营销解决方案以及智能化的沟通平台是关键所在。



关于数字化的话题,其讨论热度仍在高涨。在上月底举办的2020中国绿公司年会上,来自不同领域的专家、学者深度解读了数字化时代下商业成长的理论和方法论,共同畅谈了构建数字化时代发展之路。久其软件董事长赵福君先生受邀出席会议,并围绕“后疫情时代,数字化营销的探索”为主题做了发言,针对品牌海外营销和国内营销两大角度分别发表了自己的观点。


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在品牌出海方面,赵福君先生所分享的内容对有出海需求的品牌主有哪些新启发?我们特别将赵福君先生的现场观点做了进一步整理和完善,以帮助中国品牌实现海外社媒营销的跨越,在多元化的海外市场获取更大的市场份额。



挖掘海外市场红利,营销新阶段全面到来


今年上半年的新冠肺炎疫情,导致全球受到不同程度的冲击。在冲击之下,居家隔离的生活状态带来了用户线上消费的全面增长,海外市场依然存在着巨大的红利空间。摆脱固有的营销模式和玩法,撬动更大规模的海外业务增长,实现海外营销破局,成为出海品牌的一大诉求。


数字化平台和营销工具是中国品牌出海的必备“武器”。如何留住潜在的海外消费者,建立与目标用户的亲密互动关系?赵福君先生以久其数字传播曾执行的一汽集团出海案例为例重点阐述和分析了对话互动式智能机器人的海外营销价值。



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2020年,一汽集团海外品牌形象全新升级,打造独具特色的以创新、科技、有态度为定位的红旗,以年轻、时尚、实用为定位的奔腾和解放三大子品牌矩阵,开拓以东南亚、中东等为主阵地的全球市场,在Facebook、Twitter、Instagram等海外社媒平台上多渠道触达不同消费属性的海外消费者,全面提升一汽在国际市场的影响力。


在内容创作层面,一汽集团在海外社媒平台的宣传重点以一汽的产品优势、技术实力和品牌价值为主,比如侧重体现车型性能、安全质量、创新设计、创新技术、品牌理念等。


在用户互动层面,一汽奔腾借助JoinChat发起促销活动,收集用户对品牌的评价及产品购买、售后等环节的销售线索,根据线索加强与用户进一步的互动交流,加速用户转化。



多元化内容创意,海外传播核心助推力和活力源泉


高质量的海外传播内容和丰富的内容角度,能够有效激发海外用户的兴趣,提高用户的参与度。除了通过海外官网社媒账号的线上图文内容来凸显一汽产品的亮点外,UGC内容产出、品牌公益慈善事件、热点事件等也是一汽集团的海外传播核心。


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在产品展示上,结合驾驶视频动图、驾驶测评、游戏活动互动等多样化的方式,凸显子品牌不同的定位特征;在技术实力上,通过解放J7的创意创新,展示中国重卡的国际化硬实力;在内容体现上,红旗品牌整体上更为注重融入中国风元素,呈现东方奢华的汽车调性,奔腾以色彩碰撞融合体现其年轻、生活化的品牌气质,借助明亮的色彩搭配紧抓用户眼球。


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通过此轮内容传播,一汽品牌在海外的曝光量、互动量均实现了高幅增长,收获了高价值的用户反馈,提升了品牌声量。


用户服务效率影响销售转化,“智能客服”驱动品牌向前发展


跨时区、跨地域,如何解决企业出海售后服务滞后等问题?海外语言种类繁多,如何实现无障碍沟通?海外客户数据如何统一管控?面对陌生的海外环境和海外用户消费习惯的差异,制定精准有效的营销策略,把握用户的消费特征,培养用户的粘性,能够有效提升出海效率。


为拉近一汽与海外用户的距离,在海外社媒平台实现营销的提质增效,聚焦更多海外销售线索,久其数字传播旗下PandaMobo依托Facebook Messenger即时通讯平台,应用人工智能、自然语言处理等技术,创建智能化应用程序一汽JoinChat,以一种人机交互的智能机器人的服务形式,帮助一汽有效触达用户终端,向消费者传达品牌信息的同时更好的服务于用户,保持品牌在海外的竞争力。


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AI全球智能客服营销机器人JoinChat服务于中国出海企业,提供MarTech全球化智能营销解决方案,通过赋予品牌人物性格,借助社交平台与全球用户建立好感度,基于海量用户数据积累,精细化内容投放和品牌运营。作为用户服务的功能性引擎,一汽JoinChat包括资讯服务、增进互动、信息积累等服务,通过Quiz游戏+品牌故事、疫情期“云”看车、试驾预约等线上活动的加持和与用户的持续互动,打通粉丝体系,沉淀用户数据资产。在活动期间,一汽JoinChat的有效用户对话次数远超1.5万次,用户量实现激增。


品牌出海赖以生存的基础是赢得海外用户的好感度,不断挖掘消费者的潜在和隐性需求,提升品牌业务量。“那些成功的品牌出海案例中,一汽集团是其中之一,茅台、三亚旅游局、乌镇戏剧节等也早已加入出海阵营当中。”赵福君先生举例到。


面对复杂多变的国际大环境,品牌出海之路上既有机遇也有挑战。久其数字传播将会不断对产品和服务进行数字化升级,以技术和数据赋能品牌出海,提升中国品牌在海外市场的影响力,带动中国品牌海外营销业务的高效增长。




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