新冠肺炎危机重塑了消费者和客户的行为，颠覆了企业运作的方式，并推动营销人员进行转变和创新。在短短几个月内，疫情使电商的发展加速了十年，导致近一半的小企业终止营业，并促使大大小小的品牌重新考虑其未来的业务和营销策略。此外，美国全国范围内对于种族问题的清算也促使品牌在社会问题上表明立场，并力求在利润与社会公义之间取得平衡。

因此，当新常态的变化如此突如其来，企业领导者们应如何在无尽的、茫无头绪的可能性中做出正确的选择？

首先，我们必须承认，过去的模式已经无法在这样急剧变化的现实中发挥作用。前进的道路上充满着前所未有的未知性，我们所需要的是一条基于常识的，且充分发挥当下潜力的前进之路，并能在情况再次发生变化时快速地进行纠正。

这一问题的解决方案，是以增长计划为中心，创造面向未来的代理模式。首先，是凭借能够快速适应的交付系统，对当前和未来的潜力进行分析。这种模式适用于现在和未来，对于传统的工作方式是一种挑战，它以开放的心态去迎接所有变化，以不懈努力去追求更好。

要运用面向未来的代理模式，代理商和客户需要问自己以下七个问题：

1. 在错综复杂的环境中，我们最看重的结果是什么？

真正确定、拥有一个清晰无阻的目标，并围绕它组织计划是至关重要的。我们太容易浪费一个组织的时间、精力和资源去追求那些只会消耗进度的所谓的KPI。当下我们比以往任何时候都更迫切地需要明确追求的目标是什么，为什么，并且通过设计合理的机制来消除障碍，以便达到并衡量工作成果。

2. 最为重要的“下一个”问题是什么？

根据Ray Kurzweil的加速回报定律，仅在本世纪，我们将经历20,000年的变化。每个变化之间的间隔会越来越短，现在和未来之间的界限逐渐模糊。

这就要求我们全力以赴，抓住机遇，不止步于浅尝辄止，而是不断开辟前进的道路。如果我们做出正确的选择，我们将更快地转型并享受创新的成果；即使出现失误，只要我们竭尽全力，在这一过程中速度和增长可以帮助我们缓解重大的风险。

3. 我们如何正确地实现增长？

当营销从一项成本转变为增长的驱动力时，由于过去十年中数据和技术的迅猛发展，广告行业的圣杯转变为短期ROI。对于成功的狭窄定义忽略了营销科学的基本原理以及品牌的成长过程。它也没有考虑到人们在购买路径中的体验，以及每个消费者决策过程中固有的细微差异和机会。

我们需要扭转这一趋势，在不断积累的学习和证明的基础上，采取创新的举措，基于科学事实推动我们的全面增长。

4. 您的营销核心有多健全？

营销漏斗模型仍然是了解消费者决策过程的核心框架。数十年来，媒体和广告主要聚焦于提升品牌知名度的漏斗上层。而在过去的几年中，由于大量投资数据领域，我们一直致力于增强漏斗下层的力量，以提升营销效果。这就使得漏斗的中部连接部分几乎被忽略了。

具备了核心的数据信号和高级分析能力，我们亟需深刻理解如何优化整个营销漏斗流程以实现增长。优化这一流程需要在每个受众经过的每个触点及内容沟通上实现精准触达，这看似显而易见但却是最难的部分，缺失了任何一项我们都无法实现这一目标。

5. 当确定了前进的道路，您是否做好了出发的准备？

随着我们的世界变得越来越错综复杂，我们越来越需要一个透明和简化的组织。尽管组织的数据洞察部门不断扩展，但执行机制（结构，决策，流程、工作程序）的适应速度较慢。这是许多初创企业所具有的优势，因为他们的业务是围绕终端用户的需求来开展的，而不会被传统的衡量成功的标准所左右。

敏捷、无缝的执行与数据洞察本身一样重要。正如Peter Drucke所言“如果你想要迎接新的事物，就必须停止旧的做法。”

6. 您的利益相关者准备好加入这场比赛了吗？

许多人都听过这样一句话：“文化能把战略当早餐吃。”可以肯定的是，对于变化的管理十分艰难。变化的颠覆性越大，其中的任务和过程就越复杂。但是这一事实仍然存在：除非社群将变革付诸实践，将其纳入愿景，认清其前进的道路并真正采取措施，否则变化不会发生。

如果你想要这样的颠覆或转型，落实愿景和战略是简单的。艰难的工作才刚刚开始。

7. 你付出的回报是你想要的吗？

毋庸置疑有付出便会有回报。设计一个商业模式，以塑造正确的行为并激励其达成想要的效果至关重要。如果信号、动机或要求与你真正重视的东西不一致，那么你付出的将是代价。

致力于实现一个对现在和未来而言，公平、合理、透明并以价值为驱动力的商业模式，是推动代理商-客户模式健康发展的最为可靠且有效的途径。

作者：

UM优盟全球首席执行官Eileen Kiernan