其中，「数字化」分会场，品牌方、第三方数据机构、平台方等营销上下游生态企业嘉宾齐聚，并聚焦数字营销、DTC品牌打造、用户运营洞察、创意数智化等话题，分享硬核干货，洞见数字营销新趋势，以下为数字化场重磅观点精选：

悠易互通COO 蔡芳：公域、私域分开是伪命题，当流量红利逐渐消失，品牌需要基于数据洞察，在客户旅程中针对用户做一些动态的优化，从而产生敏捷营销，提升全生命周期用户体验。

但消费者旅程实际非常复杂，有一千个消费者就有一千个旅程。如果没有现代技术和平台，很难照顾到每个消费者，让他感觉平台的“宠粉”对待。

因此品牌可以通过公域到私域的全链路营销闭环，来管理消费者全生命周期价值。

首先在公域管理上，公域不单指广告，还包括各种内容营销，以及KOL、KOC等社交营销方式，在公域上建立品牌与消费者沟通渠道，把他们引流到交易场，通过一系列培育，让他们对品牌价值产生共鸣。在公域这部分，我们有程序化广告、精准营销等方式，通过这些营销方式可以将用户引流至CDP、CRM等私域中，进行新一轮营销计划，让消费者在天猫、京东等交易场实现转化。

所以私域底层需要具备CDP能力，消费者跟品牌产生一定的交互后，可以在私域上运用一对一个性化沟通方式，推送更符合消费者需要的商品或者内容。比如小程序引流，品牌可以通过一系列方式将公域投放中的数据，引流到小程序上并自动生成多维度标签，如此就能获知这群人是通过什么活动、什么广告、什么产品创意，触达吸引过来的。

LemonBox创始人&CEO Derek：当前中国保健品市场增长迅速，人均消费远低于成熟市场，潜力巨大；同时90 后、Gen Z 健康意识提升，带动保健品消费年轻化。

我在个人生活中意识到，营养品是一个高知识门槛的消费品类，消费者面临决策痛点。因此我们决定围绕用户需求，以AI营养师算法模拟线下营养师服务，根据分析报告，评测用户营养需求，精准定制营养方案，推出“每日一袋”的产品。

在私域体验上，LemonBox通过打造营养百科、评测体系以及客服回应，迭代品牌产品，为客户提供服务。

在DTC层面则以小程序为核心，通过“自建站”赋能“营养内容”建设，通过收集用户健康、行为数据，精准分析用户画像，推送内容制造爆品，提升用户粘性，达成触达裂变，形成用户闭环。

如今LemonBox的裂变功能已迭代了数十次，去年销售额同比增长了300%，拥有了200万的小程序用户，其中35%来自老客户拉新。

当然私域只是我们的起点，在2021年我们已经在着手布局公域布局，放大品牌声量，并通过线下赋能回线上。下一阶段，我们将继续努力抓住用户，建立品牌认知，打造品牌差异化，迈向全域流量。

GrowingIO副总裁 邢昊：第一，全渠道用户打通，建立更好的用户ID体系。越来越多的公司在做这件事情，尝试把小程序，天猫、京东、经销商的数据全部打通在一起。新趋势是建立多身份id体系，比如Family id。

第二，量化各私域阵地的定位作用。在《个人信息保护法》出台以后，公域数据很难回流到品牌方，大家开始避免在用户未授权情况下获取用户外在标签，并构建自己私域的流量地图。新趋势是在关注私域承载流量的基础上做好私域各个载体内流量互转。

第三，开始应用用户生命量表分层运营。以前谈是GMV，现在GrowingIO越来越多客户开始注重“CLV“。新趋势是通过记录用户的购买或互动频次建立生命量表，实施分层分策略运营。

第四，商品偏好进入私域运营视野。有人开始琢磨品牌过去的历史资产，进行数据分析。新趋势是针对不同的人群、用个性化的商品、折扣、渠道、节奏、内容做分群运营。

第五，内容营销开始寻找价值归因。品牌要思考是否有能力为不同的消费者把提供不一样的产品和内容。新趋势是寻找不同内容和形式的归因效果。

第六，改进用户旅程，创造MOT峰值体验。传统企业的用户体验和路径更注重峰终定律，意味着用户体验不仅是以中间的峰值体验为主，还有离开时候的终值体验。新趋势是借用数字场景，低成本的尝试在关键时刻建立新的峰值体验。

第七，低频行业考虑将“转介绍”视为复购。低频企业开始尝试将转介绍这件事情作为复购进入到用户生命量表。新趋势是利用权益来建立koc网络，记录和鼓励转介绍行为，增加用户价值。

第八，对用户潜力的预测需求浮出水面。超级用户到底在哪里？有没有可能预测谁是购买的高潜力的用户？今天有越来越多的需求浮出水面。新趋势是运用算法预测不同档位的高潜力人群。

第九，以用户运营团队为中心的新组织模式。该哪个组织负责用户运营？有人放在线下渠道，好处是地推太好使，导购调用非常方便，但是只适用于短期。有的人放在电商，好处可以电商联动。实际品牌可以对用户运营中心，组建不同的y团队。新趋势是重组市场营销部门，围绕用户运营中心重新进行组织和资源排布。

利欧数字首席增长官 黄敏尉：过往20年来，数字营销公司最擅长的就是创造非常多的名词，从而衍生出了很多的模式，让大家开始试用，从而达到应用的可能性。

作为一个营销服务公司，利欧数字集团一直在思考，如何让客户得到在品牌服务之外，更好的溢价？我们希望客户能够因为利欧所做的，无论是内容、投放、精准、直播电商，还是私域化。所有的运营，最终目标是让他们的生意变得更好。

当这个挑战出现时，企业需要寻求复合型人才的聚集，为客户提供全链路的营销服务。

利欧数字成立于2014年，隶属于A股上市公司利欧股份。经过了7年的变革，利欧组建了多个事业板块：整合营销、媒介代理、战略投资和孵化平台，并一直致力于拓宽产业边界。比如，整合营销板块，会在创意服务之外，着力打造针对新消费品牌发展的孵化工具。媒介代理板块会探索媒介与内容的结合，在短视频、直播电商和信息流领域持续发力。为了补强更多元的能力，利欧通过战略投资板块和孵化平台来吸纳行业里有技术能力，有商业模式的伙伴加入利欧。

在后疫情时代的经济大环境下，利欧希望能够在创意和生意两个维度为我们的客户创造价值，真正意义上实现「品效合一」。因此，利欧开始布局营销科技领域的能力，孵化了智能化、自动化和私域化等领域的多个产品和工具。

阿里妈妈创意生态负责人、经营学导师 杰辰：以前大家做品牌，做市场，做营销永远在传递一个东西——我的商品是这样，你喜欢我吧，更多是在教育消费者，讲述商品卖点特别棒，驱动购买。

现在随着消费者越来越年轻化，选择也更丰富，更多经营者会主动去顺从消费者，顺从他们在每一个场景下的偏好、心情、习惯，今天，消费者的关注点已经不是由品牌说了算。

加之互联网发展，营销环境变得复杂，推动大家看待效果、创意的维度变得越来越多元化，而不只是和原来一样，广告可以打一年、两年，投放的广告素材几乎全年不变，这是千品一面的逻辑。如今大家变得也越来越注重商品的运营，商品精细化运营，形成千品千面的结果。

这意味着，企业需要巨大体量的创意生产能力和背后整体的洞察能力。基于此，品牌在阿里妈妈上可以从这4个角度切入做数智化创意：

1.首先我们认为是多元化，强调通过不同角度进行内容化呈现和表达，尽量多的承载用户需求；同时拓展以往创意只考虑一跳效果，把用户承接创意进行全链路考量，增强互动性和沉浸式体验，确保用户行为动线的连贯性，所以在形态上，需要图文&视频&承接互动形成创意组合拳，满足用户场景化需求；

2.元素级的创意灵感洞察能力。这是我们很多品牌客户和我交流的最多的痛点之一，他们不缺预算也不缺人，但是缺的是创意灵感来源。本质上，其实没有深入到用户的真实反馈和需求上导致的。而阿里妈妈，是可以对于不同用户的不同场景下的需求特征和反馈数据，通过趋势发现、用户兴趣点、创意元素拆解等形式赋予给我们的客户的。

3.裂变级的高产创作产品矩阵，从应用最高频的创意文案，通过先进的智能算法进行不断的自我学习进化，确保商家实现低成本高人效广覆盖。

4.最后我们将会为商家提供创意素材中心，可实现不断的重复利用和效果追踪，甚至可以帮助算法进行自有创意的不断进化，形成品牌自己的创意私有资产。

数智化驱动新增长，和阿里妈妈一起，让每一份经营都算数！

联合利华中国数据和数字化发展副总裁 方军：一是个人数据保护，新规对数字广告行业影响很大，有些以前常用做法要么被明确禁止，要么需要后续更明确的法律解读和实施。另外，苹果IDFA已经不再（未经消费者授权）输出，即使没有PIPL，完全以设备号为基础的数字化广告体系也需要重新构建。

但同时，法规又要求各个平台之间互联互通，品牌以及做基础建设、能力建设的团队其实乐见这样的情况发生。我自己的团队更多的会考虑在预算紧张的情况下，怎么开发我们长期有效的能力。另外行业、平台之间也要进行更紧密的合作，解决方案不会是一家公司做出来的，而要依靠整个行业。