近日有消息称，拼多多数十家品牌店遭到不明“黑手”、“炸店”，集中被恶意大量下单后“闪退”，甚至还有辱骂客服人员现象出现。这一行为已经造成数十家品牌店损失惨重，多家店铺被迫“歇业”以挽回损失。目前，拼多多已掌握相关证据，并决定诉诸司法机关。据拼多多店小二回应，这次的“网爆”可以说是有组织有预谋，他们不仅十分“专业”，利用本来是保护消费者利益功能的“仅退款”进行“炸店”，让这些受害方的商家损失翻三倍。同时，他们下手“稳准狠”，瞄准拼多多平台上的“百亿店”、“自营店”，凡是受拼多多“庇护”的店铺均未幸免。事件发酵到现在，不少媒体报道发现，“网爆”拼多多的大都是一些入驻拼多多的电商“同行”，此次“炸店”也是积怨已久的不满。据悉，拼多多官方对用户和商家利益平衡不均，对消费者“过度保护”，对商家却严格要求。界面新闻采访一位拼多多商家曾表示，“在拼多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在拼多多官方客服那也可以予以通过。”目前这种看似“有理有据”的“报复行为”已经侵害到消费者的合法权益，这场“闹剧”结果如何Morketing不予置评。当然，这件事也从侧面反映出拼多多应该平衡用户与商家的利益。平台要想吸引更多商家入驻，除了“明面”上的补贴政策外，应该给予商家切实的利益。与此同时，也要保证当前消费者的权益不受侵害，毕竟，商家和平台最终都以服务消费者为核心。
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