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爱奇艺、优酷等11家视频音频被约谈,曝光九点整改意见

Rainie  · 2020-04-10 20:42

【摘要】 对于这次的整改信息,可以说是给视频网站们敲响了一记警钟,对于用户来说,以后的会员服务更加的符合规范,体验也会有所提升。

4月9日,据中国消费者报发布的消息,浙江省消费者权益保护委员会日前对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩9家视频平台以及蜻蜓FM和喜马拉雅2家音频平台的用户消费体验结果进行考察,约谈了这些企业的相关负责人,并提出整改意见。


其中,浙江消保委就这些视频平台和音频平台涉嫌“广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传”“自动续费扣款未提醒”“默认勾选自动续费,开通容易取消难”“购买的付费节目不能全屏观看”等问题进行了深度讨论。另外,会议中还就部分平台中对Android、iOS消费者同片不同价的问题提出指导说明。


江省消费者权益保护委员会建议对以下九点进行整改:


广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息收集授权形同虚设;充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视;个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。


值得一提的是,尤为令用户苦恼的“不知道什么时候就自动扣款续费了”这个问题,浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。同时建议有关网站取消默认勾选自动续费。


整改的消息发布后,便登上了微博热搜榜。可见大家对于网站的一些操作早就有所不满。比如之前某些网站的“会员专属广告”,VIP服务只是可以跳过片头广告而不包括节目中的插播广告。


还有一些在线视频网站,针对VIP会员推出超前点播服务,支付额外的费用就可以提前解锁未播剧集。这对于VIP用户来说,会员权益被缩水,显然不太公平。将用户培养到“不白嫖”,愿意付费观看正版剧集,视频网站们已经进行了不小的努力。但是一再缩水VIP权益,确实让原本的付费用户心生不满。


对于这次的整改信息,可以说是给视频网站们敲响了一记警钟,对于用户来说,以后的会员服务更加的符合规范,体验也会有所提升。


本文由Morketing原创,转载请联系作者。

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