4月8日，浙江省消费者权益保护委员会对爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频9家视频平台及蜻蜓FM、喜马拉雅2家音频平台的会员消费体验结果进行考察，对上述存在问题的音视频网站进行约谈并提出整改意见。

会员消费反映的问题包括：广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅；部分视音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件等。

近日，浙江省消费者权益保护委员会表示，芒果TV、PP视频已分别提交整改回复函。芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。

针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开通。

各音视频网站遭遇会员消费体验投诉的背后，是行业增速放缓、获客成本不断提高等压力的投射。如何平衡营收和消费者体验，是亟待各家音视频平台解决的问题。