5月28日，由Webpower VP胡柳成Jimmy Hu带来的#数字化营销如何破局之SCRM#直播，短短40分钟左右，通过腾讯会议APP有几十家企业通过对话形式对自身营销问题寻求答案，与主讲嘉宾Jimmy形成良好互动。

直播内容概览：

·SCRM的重要意义

·SCRM领域，零售行业社交营销战略

·SCRM落地实践：明星案例详解

一、SCRM的重要意义

要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM能提供一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。

大趋势-消费者需求已改变

互联网时代不断发展，我们的消费者从最初满足日常生活需求到获得心理满足的改变，又从从获得心灵满足发展到开始有了个性化产品及服务。

当下，所有行业不得不重视以消费者为中心的数据营销模式。而SCRM就可以帮我们做到这一点。

疫情当下-私域流量又成热点

突如其来的疫情再次让消费者改变了原有的消费习惯，线下商业形态受到猛烈冲击，在这一阶段，许多企业迅速启动建立数字资产以及向私域流量迁移的项目。但是，面对企业内的众多数字营销项目，他们亟需一个营销中台来帮助实施响应市场的灵动变化。

谁能够做到？SCRM。

二、SCRM领域，社交营销战略

很多人认为SCRM的难点在于技术流，其实初步搭建系统并不难，难的是如何进行精细化孵化策略。

Jimmy将这一过程概括为“激发兴趣-驱动决策-持续喜好-引发裂变”。即首先可以通过媒介宣传产品（根据不同年龄段选择媒介），通过口碑传播，原有消费者复购或推荐给熟人朋友，最后通过强互动引导粉丝发生裂变。

以MAC为例：

-激发兴趣-驱动决策：首先在公域流量推广种草，与直播大V李佳琦合作，在各类内容类电商、短视频或直播在平台上持续曝光，让消费者产生购买欲望。

-持续喜好：线上推广后，线下门店提供AR试妆屏幕，大大提升体验感。同时在完成扫码后能够被引入线上小程序/公众号，为其私域流量蓄水。

-引发裂变：在公众号、小程序持续运营促进后续品牌互动。如与王者荣耀IP合作、线上首发限量版产品，持续制造热点，激活公众号和小程序内的粉丝，还可以引导用户进行二次分享。

三、SCRM落地实践：明星案例详解

Webpower通过多年为各企业品牌提供服务和行业解决方案，通过某彩妆的业务理解将SCRM的可实现目标总结为“三个一”，即一个会员中心，一个沟通中心，一个数据看板。

-“一个会员中心”

会员中心包括天猫、Dmall、零售商店、微信、批发、其他渠道，也就是我们之前所说的打通所有渠道。

-“一个沟通中心”

自动化引擎多通道效率：消费者沟通通道、消费者沟通频率、消费者沟通内容类型。会员生命周期建议：通过5W战略（即内容是什么？目标是什么？何时触发消息？我们使用什么渠道？发送频率是多少？）提高客户忠诚度，维护会员生命周期。

-“一个数据看板"

提供品牌洞察和业务趋势，为销售团队、贸易 MKT和产品团队提供数据支持，并帮助CRM 进行改进。

通过层层分析，相信大家已经深知SCRM的重要性。那么，究竟如何成功策划一次节日营销呢？

我们从一个实际案例入手：

红唇会彩妆新年贺卡活动策划：

1、确定主题策划活动

红唇会作为彩妆品牌，结合新年节日特点策划了一次社交营销互动活动。以制作专属定制的新年贺卡为兴趣点入手，大家制作后可以互相分享祝福；设置新年心愿单的环节，客户可以许愿自己最想要的一件美妆产品。

2、 全渠道推送活动

策划好活动后，编辑文案。Scrm打通所有客户渠道，一键即可实现微信、公众号、微博、会员中心全渠道推送。

3、 社会化营销活动：互动体验

新年贺卡个性化订制活动，在互动体验中收获颇为丰富：首先，通过贺卡祝福分享能够获得大量新客户的关注或加入；其次，可以在在贺卡心愿单中收集大量用户信息，通过客户自主选择奖品丰富客户画像，洞悉老会员新客户的个性化需求。

4、 优惠活动，粉丝裂变

设置邀请好友奖励，促进粉丝裂变。在讲到这里时，Jimmy提到了大家所熟知的APP“拼多多”。可能有一些朋友不认可，但事实上拼多多模式是非常成功的，它的市值甚至直追京东。

设计活动时，简单粗暴或许最有疗效。在所经营的商品范围内选出1-2款做拉新拼购，或许能给你带来意想不到惊喜！

5、 自动生成数据，助力下次营销运营

参加完活动，你们以为这是结束，其实这是一个新战场的开端！

活动结束后，营销中台直接汇总生成数据，可以根据数据推进新客后期转化。

例如，给新客提供优惠引导消费需求，根据所收集到的用户标签推荐产品或推领试用装，有优惠活动及时推送提高客户粘性，购买后引导客户分享给好友产生裂变，收集数据后再次为今后的营销活动服务。

由此产生良好的营销闭环，才是一个成功的节日营销策划！

四、尾声

很多企业伙伴听了VP Jimmy的案例解读分享后，表示收获不浅，关于SCRM还想了解更多。不要急，Jimmy的下一期直播#数字营销破局之SCRM重前端还是重后端？#正在筹备中，大家敬请期待！

还有一部分行业伙伴针对企业品牌自身提出了一些疑问——“学会了运营模板，但是操作上还是有很多障碍，怎么办？”

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