苹果公司推迟iOS 14隐私新规,如何更好获取用户许可?
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苹果公司推迟iOS 14隐私新规,如何更好获取用户许可?

陆涛 · 2020-09-10 17:57

【摘要】Apple 正式宣布推迟 iOS 14 隐私新规至 2021 年年初,这将为移动应用开发人员预留更多的时间应对 IDFA 更改。


作者:Adjust 产品副总裁,Katie Hutcherson-Madding

Apple 正式宣布推迟  iOS 14 隐私新规至 2021 年年初,这将为移动应用开发人员预留更多的时间应对 IDFA 更改。



Apple 的公告对有关 ATT 和 IDFA 部分内容作出了相应调整——在最新发布的 iOS 14 Beta 7 上,用户的 IDFA 将默认可用。只有当用户选择退出跟踪时,IDFA 才会正式失效。Apple 表示,这一调整将持续到明年年初,届时它将正式在 iOS 14 上实施隐私规则更改。现在,应用开发人员将有更多的时间,进一步优化设计获取用户许可流程,并进行充分用户体验测试,为 2021 年到来的隐私更改做好准备。


新规生效后,应用开发人员仅有一次机会在应用内触发许可请求弹窗,获取用户许可。因此,应用必须进行优化,以取得用户的许可,这一点至关重要,不容忽视。另外,如果用户在 Apple 许可请求首次弹出时未授予许可,开发者则需要通过深度链接,将用户从应用转到 iOS 应用设置中,变更许可设定。就此,Adjust 将针对应用开发者如何制定用户体验策略,设计有说服力的内部许可请求弹窗(即 “预授权弹窗”(内部弹窗))提出建议。

制定用户体验策略

有针对性地制定用户体验策略,应用开发人员需要模拟用户微观行为。例如,对于游戏类应用,这可以在应用内购买事件的旅程中进行。开发人员需要清楚地了解自己要在用户旅程中的哪一环节弹出许可请求,通过对发送用户许可请求的不同方式进行测试,评估其效果。例如设置应用过程中,在用户请求其他权限时发送许可请求;或在用户触发特定事件后,如完成某项任务后发送。


预授权弹窗示例


设计具有说服力的预授权弹窗


在调整用户体验策略,寻找提出许可请求的合适时机后,应用开发者可以尝试在应用界面使用更具说服力的办法,以获取更多的用户许可。根据 Stephen Wendel 提出的 CREATE 五步行动漏斗模型(CREATE – Cue, Reaction, Evaluation, Ability, Timing),用户行为最终发生会受到5个先决条件的影响。


提示(Cue):通过适当的提示使用户思考是否有必要授予许可。这种提示可以是引人注目又有意义的标题,也可以是浅显易懂的插图或动画,具体可尝试以下做法:

  • 提供行动提示——直截了当地请求用户许可

  • 强化提示力度——明确告知用户在哪里授予许可。

  • 保持用户专注——移除应用屏幕上所有可能让用户无法专注的元素。


通过提示,请求获取用户许可


反应(Reaction):用户会凭直觉做出反应,在瞬间决定是否授予许可。用户的直觉反应取决于该任务是否令人感觉愉快、有趣或重要。因此许可请求设计可尽量向积极情绪靠拢,进而提升用户许可机率。具体可以尝试:


  • 引导用户积极情绪——设计美观的弹窗界面,引导用户授予许可。

  • 通过社会认可强化信任度——将许可决定嵌入社会行为中,如加入社群相关数据,说明授予许可是一种能获得社会认可的行为。

  • 避免用户的习惯性拒绝——措辞清晰,诚恳地与用户交流。


加入社群相关数据,强化信任度


评估(Evaluation):用户会有意识评估授予许可的利弊。因此授予许可的行动和所需的步骤必须对用户更有利,才能博得用户的青睐。例如,用户如果授予许可,他们看到的随机非个性化广告干扰会相应减少,这样他们就有可能选择授予许可。


  • 确立动机——在用户到达预授权弹窗界面之前,预先让用户了解相关的利害联系。

  • 强化动机——告知用户不同决定可能带来不同的用户体验。

  • 限制其他选项数量——避免提供过多的其他决定项。


告知用户授权的益处


能力(Ability):清楚、明白地告知用户该做什么,并提供机会让其及时采取行动。例如,可以播放一段简单的动画,展示 iOS 许可弹窗的简要预览,再显示一个点击“允许”(Allow)的动画手指,让用户了解如何授予许可。


  • 尽可能地设置默认行动——如果可以,将所需的行动设置为默认。

  • 优化沟通信息——减少用户授予许可需要付出的时间与精力。


展示积极的参照


时机(Timing):向用户说明为什么当下授予许可比稍后再授予许可更有价值。例如,可强调许可对当前用户体验的重要性,而不是对几周后体验的影响。这样可以利用人的损失规避心理,让用户知道如果不授予许可,可能会影响体验。


  • 强调紧迫性——在撰写文案的时候,将精力集中在短期利好上。

  • 强化紧迫性——提醒用户在未授予许可的情况下可能会影响体验


强调紧迫性


以上元素需要仔细设计,以便用户执行授予许可的操作。如果用户需要完成多个步骤才能授予许可,请仔细检查每一步骤的所有条件是否都得以满足。或尝试将几个场景结合在同一个弹窗中。


结合多个元素及场景到同一弹窗中

测试的重要性

建议应用开发人员在决定何时、何地、如何请求用户授予许可后,进行更多的测试和尝试。因为每个应用都不一样,应用的用户群体和使用场景也互不相同。可以采取设计研发中常用的测试办法,如 A/B 测试和随机对照实验,进行严格的测试和实验。

另外,Adjust 正与多位客户开展紧密合作,以数据驱动的方式,优化用户许可请求。请密切关注 Adjust 官网或微信AdjustGmbH,及时了解更多资讯。


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