虽然年中大促已结束，B2C营销人已奔赴下一个促销活动，但营销本身就是一个“Plan-Act-Observe-Reflect”不断循环的过程，我们希望通过在为客户服务的实践经验中总结出一些实用技巧，能够帮助营销人在活动复盘或者规划下次活动中不断提升营销效果和效能。上一篇我们分享了今年消费者在忠诚度和奖励方面的心态变化，本期我们特别给大家总结了六个实用技巧，帮助营销人优化各个渠道上不同阶段的促销策略。

1.  竞争性分析

全面地分析您过去类似的促销活动，并判断其中的“得”与“失”。利用以前成功的战术，同时避免重复无效的战术会是应对即将到来的“大促”或者“营销季”的好策略。当然，每一年不管是营销环境还是消费者心理都会有巨大变化，如果您希望做出一些必要的改变以凸显行业地位，那必须确保从之前活动得来的经验和教训也分享给了那些非市场部的关键人员（例如，业务人员、需求规划人员、数据分析人员、设计师、文案相关人员等）。

零售行业的品牌一般倾向于分析过去几年的促销活动。查看主要竞争对手过往几年的电子邮件和促销信息，分析他们的促销计划（例如，促销日期、促销节奏、优惠程度、内容的创意概念等）以作为开发自已策略的一大优势。

2. 时刻要有Plan B

2020年对每个人来说都是难忘的一年。目前，虽然疫苗已开始普及，但何时恢复“正常”还不能确定。营销人需要密切关注世界各地可能因疫情带来的影响、客户的行为和情绪的不稳定性等。这需要您必须创建一个可替换的促销日程和计划，以防因宏观因素造成的干扰。很多企业从去年的经历中学到了一点，那就是保持敏捷并为意外做好准备。

3. 灵活处理您的促销预算

2020年，许多企业一直在努力维持着盈利的能力。从企业的财务目标诉求来看，仅为全部客户都提供一次或两次全年最大折扣可能不是最好的解决方案。个性化对于保持客户的忠诚度至关重要。不妨可以试试定制性质的促销活动（例如消费越多折扣力度越大），针对经常购买的现有客户以提高 AOV（平均订单价值）的同时，还保有利润和盈利的能力。

4. 打造具有创造性和独特性的内容

如果某些促销活动持续时间超过一天，则可能需要更多后续沟通的触点。如果是有一些紧急因素存在，例如“该活动0点结束”，那营销人员应该在每次跟进客户的沟通内容中添加独特信息来使内容具有差异化。例如，在促销期间，与您的业务同事沟通，看看是否能在大标题中添加一些新产品信息以此让客户有持续消费的可能；或者，与您的设计师一起集思广益，从设计的角度来看，是否在主题一致的情况下，每次能在视觉效果上做出区分。尽管促销的基本原理保持不变，但它可以帮助客户在整个过程中减轻疲劳感。

5. 以数据为驱动，让您的内容个性化

个性化您的营销内容以提高转化率，这点至关重要。特别是在促销旺季，当竞争对手和您寻找的都是相同客户群时，您可以更好地利用CRM数据，分析客户的购物行为和偏好，基于客户与您品牌的独特互动数据创建更准确的品牌用户画像和针对此次营销活动的客户分群，并给每个用户画像使用相关性的文案和图片，以此增加各个渠道广告触达的有效性和促销过程的转化率。

6. 创建整合营销日程表

通过有效整合电子邮件之外的各种营销渠道来优化促销日程表，因为这可以在一年中这个竞争最激烈的时期，最大限度地增加您的客户触点。将所有渠道都纳入您的计划时，请确保每个渠道之间能相互补充。例如，通过KOL合作帮助新客种草，微信广告投放促进私域转化，短信营销助力老客召回等等，这种全渠道整合营销日历表能够帮助您提高营销效率改善成本效益。

通过提前考虑客户在所有营销/销售环节触点上的预期互动来创建一个整合型的日历表：即从有机增长的渠道（例如电子邮件、SEO）到付费营销渠道（例如付费社交、会员、短信、直邮），以及从在线销售渠道（例如网站、小程序）到线下销售渠道（例如门店、零售商和批发商）。

最后：从长远来看，“One-Size-Fits-All”的促销方法会损害您的业务和客户忠诚度。不管以上六个技巧您是全都采用，还是部分借鉴，但请记住这三大核心要素：深入研究、灵活规划、由数据驱动的创意性沟通。