黑色星期五(Black Friday)，是指在感恩节后一天，商场会推出大量打折优惠活动，而网络星期一(Cyber Monday)在黑五过后的第一个星期一正式开始,现如今BFCM已演变成席卷欧美乃至全球的购物狂欢季。在后疫情时代，全球消费者黑五网一转战线上“血拼”，促使跨境电商平台销售额屡创新高，其中，Shopify平台卖家销售额增幅达76%，BFCM趋势将持续存在。

在此背景下，飞书深诺集团研究院，基于市场分析数据和行业经验，为卖家带来跨境电商旺季系列报告。本周我们会聚焦电商运营的五个环节，为商家提供选品、供应链准备、网站引流、流量转化以及服务体验等方面的专业建议，帮助跨境商家提前布局黑五网一，拿下爆单机会点。

选品在一定程度上决定了店铺的运营方向，产品种类不同，店铺的运营计划，营销推广都需要随着改变。因此，在店铺制定运营计划之前一定要做好选品策略分析和选品效率考量。

根据飞书深诺研究院整理的选品策略表，卖家可从选择类目、选品方向确定与内部经营分析等多维度培养选品思维，通过了解外界的市场与竞品资讯，内在的成本与利润情况来提升选品与市场契合度。

2020年亚马逊黑五网一选购品类TOP1为健康美容类，而Shopify TOP1为服装、鞋履及配饰类。

过往电商平台热销品类具有较高的参考价值，反映买家兴趣，卖家可因地制宜，投其所好，重点关注。

主流平台的热销品类榜单、关键词选品工具与关键词分析工具同样可以赋能卖家提高选品效率。

跨境电商市场面临资金、信息、客户、人才等多方面挑战，提前做好供应链布局，可以有效缓解旺季的经营压力。

所以，商家应灵活调整活动分级与节奏，提前充足备货，使物流配送本地化同时提高配送标准。

对跨境电商卖家而言，触媒是一个非常关键的的营销渠道，通过对其引流，可以增强品牌的在线影响力并扩大受众的覆盖范围。

流量是根本，而转化率才是关键，只有流量与转化率相辅相成，整合运营才能大有成效。所以，商家需要密切洞察消费者在黑五网一购物关注什么。

黑五网一期间，产品价格和促销力度是对消费者最大的吸引点而网站页面使用感和产品展示则是促进销售转化的关键因素之一。

商家应采用多种促销方式与创新营销方式结合的策略，加强品牌年轻感和用户参与感。同时，可以优化主页及产品页，突出大促重点，提升用户体验。

出色的客户服务可以提高客户忠诚度，增加收入并降低成本。飞书深诺研究院对消费者在黑五网一期间的诉求进行以下分析。

客服等待时间久且解决问题效率低下是全球消费者黑五网一购物时客服体验的主要痛点。以美国为例，网站体验、退货政策、结算体验是提升消费者服务体验的主要切入点。

建议商家对网站体验，结算与履约体验，客服体验三个方面进行优化从而提升客户整体消费满意度。