解读Facebook IQ营销指南:跨境卖家备战年终旺季需注意这六点
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解读Facebook IQ营销指南:跨境卖家备战年终旺季需注意这六点

飞书深诺 · 2020-09-15 17:33

【摘要】实用干货。

  夏天即将过去,跨境卖家应该都已经开始准备年终购物季了。


今年,由于新冠疫情,人们生活的许多方面都发生了改变,包括购物行为和习惯。这些新形成的习惯,很可能会继续延续到年终,甚至更久。

那变化到底是什么?该如何应对?

近日,Facebook IQ发布了一份全球营销指南。基于2019年年终购物行为洞察(根据Facebook委托YouGov在2019年12月2日-12月24日对来自31个市场的1500名消费者完成的在线调研)、疫情影响下消费者行为洞察、甚至历史上的经济衰退时期的观察,报告给出了2020年假期购物旺季的6个重要趋势预测。

01

疫情对全球经济造成冲击,但年终购物季依然重要


新冠病毒大流行,使全球经济陷入衰退,影响了许多个人和企业。但是,并非所有人都受到影响:根据市场研究机构Global Web Index的调查,有53%的人认为疫情很少或没有对个人财务状况造成影响(当然也有43%的人预计会产生巨大影响)。这些人很可能继续消费。


       


那些面临着经济压力的人,也仍然可能在购物节“剁手”。历史证明,在困难时期,人们需要通过一些简单的方式来保持乐观、自我安慰。2008年经济衰退就是这种情况。当时人们沉迷于一些价格低廉的小玩意。市场研究公司欧睿发现,2008年到2011年间,美国和西欧的指甲油销售分别增长了30%和10%以上,法国的冰淇淋购买量增长了11%,英国的糖食销售增长了11%,德国的盒装巧克力销售增长了12%。


现在的情况也是这样。在中国,根据阿里巴巴发布的报告,2020年2月中旬,眼部化妆品的销售量环比增长了150%。麦肯锡今2020年5月发布的一份报告显示,欧洲最大电商平台Zalando上护肤、指甲护理、护发相关产品的销售额同比增长了300%。美国亚马逊呈现相同的趋势,在美国,指甲护理产品和染发产品销售额分别增长了218%和172%。

年终购物很重要,还因为人们愿意在这个时候跨境购买产品。根据Facebook的调查,平均而言,受访者有50%的花费,花在了来自其他国家的产品上。


 

02

消费者是对价格更敏感了,但选品也不别只考虑便宜货


 
在购物节买买买的,主要是年轻的消费者,根据Facebook的调查,平均来说,有20%的人是高收入者或重度消费者。
      
他们既给自己买礼物,也考虑送别人礼物。有74%的购物者会在节日期间为自己买东西,但是更多的人(78%)会搜寻礼物送给他人。
        
所以别想当然地认为,只有最廉价的东西才好卖。
 
你应该先问自己这个问题:
 
消费者现在可以负担得起什么?

03

抓住黑五和网一,但也别忽视双十一和双十二


 
说到海外的年终购物节,我们习惯性地想到“黑色星期五”和“网络星期一”。但本土的购物节(例如“双十一”和“双十二”),也已经成为全球性的活动。
 
事实上,“双十一”和“双十二”的狂欢,早已不只发生在中国。近年来,周边的一些地区和国家,包括香港、印度、印度尼西亚、泰国和菲律宾,已经纷纷加入狂欢的行列。在亚太地区,“双十一”和“双十二”已经占据主流。不过,在其他地区,它们还鲜为人知。
 
但Facebook这份报告特别指出,“我们预计今年,它们会越来越受欢迎。“

04

 不妨试着推一推新品
 
新冠疫情打乱了生活。但是,它也让一些人体验到送货到家的便利或烹饪的乐趣。在这种新常态下,Facebook这份报告指出,人们越来越愿意尝试价格、质量或便利性更高的新产品、服务或活动。
 
比如在中国。新冠病毒首次爆发期间,根据凯度发布的报告《衡量新冠病毒对中国消费的影响》,有84%的受访者在此期间首次尝试至少一项服务。
 
更何况,年底一直是人们尝试新事物的时候。接受Facebook调查的全球季节性购物者中有64%表示,他们在节日期间对新产品的探索程度要高于今年其他时间。

        


05

注意提供“click&collect”的配送选项


 
出于安全考虑,疫情以来,人们越来越多地在线上购物,但众所周知,在欧美国家,线上购物运费高、配送时间长。
 
Facebook的这份报告指出,“click&collect”(线上下单线下取货)这一配送方式,对于2020年终购物季至关重要。因为根据调查,全球年终购物者中,平均有56%的人在乎这一配送方式,比2018-19年度增长了19%。
 
“click & collect”最早在英国开始推行,它是指,消费者在网上购物、下单后,到店或者到提货点自取商品。提货点通常分布在便利店、加油站等这些消费者经常到访的地点,让取货这件事尽可能便利。
 
这一配送方式现在很受欢迎。据IMGR调查报告发现,73%的英国购物者表示他们喜欢线上下单,然后到店或者到自提点自取商品,此外还有10%的购物者表示对这种购物方式感兴趣。
 
零售商也在积极推动这一选择,因为这能够提高订单配送品质和效率,特别是在黑五、网一、圣诞这样的购物旺季,从而从很大程度上提高用户体验和订单转化率。许多平台都提供“click & collect”服务,包括Amazon、eBay等。
 

06

直播卖货在海外也吃香
 
随着电子商务的加速发展,零售商和品牌商必须具有创造力,用新颖有趣的方式与人们互动。国内火热的电商直播带货,就是一个重要的方式。
        


因此,你不妨用一用Facebook和Instagram Live功能。消费者可以从手机、电脑或网络电视上观看直播,并通过点赞、分享、评论和其他功能进行交互。企业的产品专家可以提供建议和产品演示、主持时装秀、邀请网红和明星测评——鼓励消费者实时在线购买。直播活动结束后,还可以将内容转换为简短的视频广告,然后使用精选集格式(collection ad form)重新定位受众。


总结


对于任何在线卖家来说,年终旺季都是最繁忙、最有利可图的季节,即便是受疫情影响的2020年,也不例外。今年,除了备战黑五和网一,跨境卖家还应该多重视双十一和双十二,除此以外,还应注意你的选品、配送方式和营销方式,从而最大限度地利用这个季节带来的收入潜力。

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