2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一，起因是有网友爆料，海底捞会在会员系统后台对顾客体貌特征、喜好菜品、个性需求进行备注，并特别标注出顾客是否有过投诉历史，侵犯个人隐私。

海底捞方面表示，为了提升顾客消费体验，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但早在2020年底就已经明确禁止对顾客个人信息、特征等进行任何备注。

“2021年1月我们已经全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”海底捞官方客服表示，如果顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注，可以向官方进行投诉。

对“打标签”一事，网友反应各异。有人十分愤怒，但也有人觉得这是大数据时代的常见的数字营销手段，本无可厚非，毕竟海底捞以服务出名，只要其中没有涉嫌侮辱性的词汇就可以理解，。