新零售的时代来了，它正在重构这商业世界新的运行规律。互联网时代的电商其实是一个流量从线下转移都线上的过程，其本质上并未改变行业本身，当线下的流量转移完毕，我们便开始寻找新的发展方式。以阿里、腾讯、京东为代表的互联网巨头不断对线下商超进行深度布局，这更加说明了新零售的重大意义。

2018年11月27日，MMA 中国无线营销联盟于上海举办了中国无线营销论坛 ，论坛由亿动广告传媒联合主办，今年大会主题是【移动 · 新至】，吸引了许多来自国内外无线营销及相关行业人士到访出席，广告主的出席参与度再创新高。Morketing在此期间采访了MMA中国新零售委员会主席/安索帕集团公司费芮互动创始人及首席执行官蒋美兰女士，她表达了在移动互联网下社交媒体传播风向的转变，以及新零售的现状与未来。

社交媒体改变了传播模式，品牌可以直接与消费者对话

Morketing：是什么样的原因促使您创立费芮互动的呢？

蒋美兰：我当时创业做Martech的时候，我认为Martech不能只停留在概念上，必须要有系统化、数据化去支撑它。我觉得任何一个行业尤其是Martech，如果没有数据和可被复制的规则化是很难做的。我当年成立的时候其实是有一个故事的，可能很久了，很多人已经不记得了，我以前最早的时候是因为我请了蔡康永来设计女鞋。

Morketing：当时您是最早一批意识到微博营销的，您是看到了社交媒体怎样的特质？

蒋美兰：我请蔡康永来设计女鞋，别人设计女鞋却只会找漂亮的女模特来拍照片，但是消费者的习惯已经改了，他们习惯于在微博上搜索信息，我用话题传播让消费者知道它，当时采取的策略是把微博从第一名到一百名的女明星都送鞋，从范冰冰到章子怡、谢娜。这是一次非常成功的传播，我意识到中国的传播路径改变了，这也是创立费芮互动的原因。

从微博起家到现在，我觉得我仍然是在做零售业，我的客户都是优衣库、肯德基、必胜客、星巴克，这几乎都是零售业。所以当时电通安吉斯要来并购我们的时候，WPP都同时出了offer，之所以选择电通，是因为它懂我。在还没有形成O2O概念的时候，那个时候电通安吉斯认为我们可以做到，我们可以帮助不同的客户直接购买，还有很多创意，这是最重要的。

Morketing：关于社交化媒体营销这一块，现在大家都说流量里都没有，现在微信用户也固定了，现在社交媒体营销的天花板是否存在？

蒋美兰：应该说只要人们有注意力社交媒体就没有天花板，人永远不可能是独居动物，永远需要与人沟通，只是现在在不同的平台生产内容。其实用户的注意力转移到哪里，社交模式就会转移到哪里，不能单纯看微信的社交公里没有了就认为社交媒体已经走到天花板，我认为只要有注意力存在，社交营销也必然存在，变化的只是不同平台。

Morketing：你以前提到一些懒人经济，还有宅经济，它表现在社交媒体上我们做营销应该是怎样去迎合这一部分人？

蒋美兰：我认为零售不应该只有线上和线下，应该还有在路上和送到家，有时候用户不想出门，但也想得到想要的东西，这就是懒人经济和宅经济。很多企业只是把东西做的很漂亮，但是用户需要“跳转”很多页才能达到他要的东西，现在品牌思考的是能不能以最快最短的距离让消费者得到答案和服务。

比如在抖音短视频上，可以看到去重庆玩、西安玩还有很多网红的商品，现在看到东西最短距离直接下单就可以购买，甚至在一些本地化的服务领劵就可以去附近的便利店购买，最短距离一定是最快效率的。

新零售就是满足消费者最短距离，2019年社交电商将爆发

Morketing：还有关于新零售方面，目前费芮互动有没有什么切实可行的解决方案呢？

蒋美兰：现在很多人看到的新零售的解决方案基本上都是扫脸支付，但实际上有多少人会去扫脸呢？我认为应要确切的知道消费者到底要什么，你怎样用最快的视觉解决他需要用的东西。我们国家现在移动支付已经很便捷了，一般客户都把它当成工具，它就是新零售最确切的解决方案，只是把它当成现金付钱或者手机付钱就太可惜了。

现在很多人在用小程序，抖音你可以直接连接到购物车，我们那天跟客户讲这个方案的时候他们回答非常棒，他们就跟我讲说我要跳到天猫吗？你在抖音看到一个东西看到他们家产品有一个购物车的概念跳到天猫去买，然后他们就说我为什么还要在跳过去给天猫抽佣金，请问为什么不可以在这里买？所以小程序会是一个很棒的解决方案。

每一个平台为什么要做小程序？百度一搜索直接买，今天看到你抖音的东西直接买，所有的小程序是为了应对最短的距离，刚刚说最短的距离最快的效率能够达到你要的东西。

我觉得新零售解决方案里面现在有社群也是一个很棒的解决方案，我认为如果你问我2019年的新零售关键词就是社群，我们都说便利店未来不是被另外一个便利店打败，它是被社群模式打败。社群模式就变成小区，每一栋楼有一个楼主，然后有一个小区，他说要买什么然后大家都来买，现在有几十亿的资本投入到了现在社群状况。

如果2018年讲无人零售，2019年就会讲社群电商，刚才讲最快的东西社群、群，另外一个就是我们说的移动支付，还有一个就是小程序。我认为这几样东西都是在你没有很大的资本做到真正的就是算法优化，真正的去挖掘大数据的串联这些工具你还是可以用起来的。

Morketing：也就是说这些工具是真正适合一些中国企业用的？

蒋美兰：我个人认为不是一个很大的预算状态，只要你能够擅用这几样东西，支付可以有支付后营销。支付后营销就是付完钱丢一个消息模板跟你做沟通，消息模板就可以再串联，你就可以用这个东西做电子券就很多人有现成的解决方案你直接用它，并不是一定要说很大的公私财能够去做这件事情，只要你能够看得懂大家是拿手机来做的，你不用直接进阶到AI的阶段，我觉得他们可以直接用的。

Morketing：知道你是新零售委员会的主席，在过去一年中新零售有没有哪些动作可以分享一下？

蒋美兰：我们经常定期办线下论坛，经常组织一个群，然后再群里分享新知，我觉得是一个很快的能够跟我的对新零售有兴趣的人，另外我们到美国去真正的跑到总部，聆听总部的人告诉我们。因为我认为在中国讲新零售很多人都还在摸索这个概念，可是我觉得像贝索斯他已经做这件事了，他不提新零售就直接做，这就是我们讲概念和体验的差别。

我个人就觉得我们能够带他们去外面，你知道原来我去的时候心里面也有一点点惶恐，但是我们去的时候我不知道我们能不能有所得，可是我们是几个人回来，每一个人每一天都在那里讨论，那种感动是我觉得作为新零售委员会主席最大的收获。