受到顾客端压力怎么办？茶颜悦色为员工设立“委屈金”|Morketing

Sober · 2024-06-26 14:33

【摘要】希望不是一时的营销噱头与形式主义

iBrandi品创获悉，日前，「茶颜悦色」设立了一线委屈安慰金。即，当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力，特别是品牌的服务品质并无不当之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，公司将视实际情况发放500-5000元奖金，及额外增加1到3天带薪假期。

据悉，茶颜悦色于6月23日在内部公开通知设立此项制度，正式员工与兼职员工都可以以申请此项制度。

而茶颜悦色之所以设立委屈金，大概率与Manner风波有关。

事实上，作为长沙必打卡项目之一，茶颜悦色在某些时间段的出餐压力同样很大，尤其是节假日期间。

去年春节期间，茶颜悦色在部分门店实行的取餐新规便引发了一些争议。彼时，#茶颜悦色回应要求排队取餐##茶颜悦色仍有门店要求排队取餐#等多个相关话题冲上微博热搜。不少网友发帖称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

毫无疑问，茶颜悦色很快道歉并“取消”了这次取餐新规。

对于新的取餐方式，茶颜悦色表示，此次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。“顾客点完单之后在现场等待三到五分钟就可以取到饮品，这是我们理想的状态。”

实际上，据媒体报道，此前，也确实发生过茶颜悦色员工因顾客受委屈的事情。

关于“委屈金”的设立，部分网友表示认同与称赞，但也有网友对该措施提出质疑，比如，关于“委屈金”发放是否有明确标准，以及如何判断是否真的“受到了委屈”具有一定主观意识。

设立“委屈金”确实是站在员工角度出发的一种举措，或许也是茶颜悦色在Manner风波过后，安抚自家员工的一种方式，只希望这不是风波之下的形式主义或是营销方式之一。

整理自互联网

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