编辑 | 曾巧

卫生巾，一位女性在每月经期需要用到大概20-35片，一生大概要购买一万多片。

这个高频、刚需，且和女性健康高度相关的产品，在我们的舆论体系里，经历过几个有意思的阶段。从最初的羞于启齿的话题，到放下负担，正视自身需求，越来越多的女性开始主动谈论起经期卫生用品。

但当“黑色塑料袋”被解开，瞬间涌起的、风向不一的舆论声音又为女性带去了卫生安全的焦虑。

在Morketing看来，这种焦虑是良性的，在一定程度上是卫生巾产业链升级优化的助燃剂。焦虑一方面是源于女性对自身的爱护和对行业的重视，另一方面是未知带来的恐慌，生产线和消费者之间存在着一堵不透明的墙。

解决焦虑的最好办法就是打破这堵墙，于是Morketing来到宝洁旗下品牌护舒宝的黄埔工厂，直击一线生产流程，并采访到了护舒宝大中华区总裁杨珊珊。

从表层供应链，到深度价值观，一起聊聊我们的女性需要怎样的产品和品牌，一个好的品牌应该是什么样的。

生产线上的敬畏

换上安全鞋，套上防护服，带好头套和口罩，经过风淋室和鞋底除尘带……我走进了护舒宝的工厂。

站在这些高速运转的机器前，Morketing想到了一位网友的留言，“敬畏是从生产线上开始的”。

生产线是产品的生命线，原料选购、投入生产、质量检测、废料处理，每一个环节都会涉及产品安全问题，每个环节搭建得严丝合缝，才能构建起消费者信任。

从近几年的舆论风向可以看出，消费者对产品的关注已经上升到供应链端，安全、卫生、舒适是女性对卫生巾最大也是最基本的需求。这样的需求如何满足，首先要保证的就是生产线上的安全和卫生。同样，对品牌来说，要想穿越周期，就需要在全周期做到对消费者的保障。

“从原材料来说，首先，我们会对原材料公司做一个很全面的评估。另外，我们也会做每个月、每个季度和每一年的复盘，对原材料公司进行审核，会有专人去做他们监测。同时，我们也会要求大家有更好的端对端的控制。”杨珊珊说道。

正因如此，不少原材料公司都希望加入宝洁的系统，一方面是希望宝洁能够采用他们的原材料，另一方面是希望宝洁帮助他们一起提升产品标准。

“我们常说，质量不是靠最后检测出来的，而是靠把控出来的。所以我们对每一个供应商都会做十分深入的了解，他们不仅仅是要符合产品质量和成本上的要求，对他们的ESG也是有规定的，所以生产原料都是一物一码进到我们厂里的。”

投入生产后，全封闭无接触的生产线让消费者得以成为第一个触碰到产品的人。

在没有探厂前，Morketing想象中的生产流程是长线的，需要有人在机器旁的。但事实上，端到端的全自动化已经将生产的链路缩短再缩短，从原料切割，到卫生巾生产，再到进行包装，整条产线都被封闭在透明罩里，快速运转，如果有人想强行打开，机器就会立刻停止，既保证人员不会被机器伤到，也保证人带来的外部污染不会损伤到产品。

在整个过程里，4K安全眼是质检的关键角色，它的作用是在每一个节点去检测卫生巾是否达到标准，这个标准不只是卫生巾表面有没有污渍，盒子折角是否平整，而是像激光一样去透视它，看内部是否还存在什么问题。但凡发现，就会立刻被剔除掉。

“以前我们用的是高速相机，但因为生产线的速度是很快的，一分钟我们要生产一千多片的产品，即使高速也会有些慢，再加上人去看，就会有延时。现在有了4K安全眼让我们能做到实时检测剔除。”杨珊珊说道。

当然，只发现问题剔除产品是不够的，就像一个学生不能在同一种题里不断出错，真正要学会的是解决错题本上的问题，避免下次再犯。

“我们要知道剔除的本质不只是把不好的东西剔除，而是从剔除的产品里溯源问题。”杨珊珊说道：“所以我们每个星期都会做一个完整的复盘，从源头去做纠正，让下次这种问题出现的几率越来越低。”

“除了工厂内的复盘，我们还会看市场的反馈，比如，去货架上检查，去问消费者的反馈，去看网上的评论……有时候消费者的反馈对我们也是很好的激励，也会给我们提供很多idea。所以我们一直秉持的是‘供应商+消费者+我们自己’，三方一起去把我们的生产能力和质量提升。”

当谈到废料处理环节时，杨珊珊介绍到：“在封闭的生产线内，边角料会通过在线真空系统被直接吸附到特殊管道中，管道中存在高速运转的刀轮，会将这些材料切碎，并由固废中心自动收集和打包 ，打包的材料已经是粉碎无法再被正常使用的形态。”

在她看来，“废料处理是绝对不能省的钱，是基础的生产成本，而不是商业利益。这些费用可以尽量通过提高生产质量减少报废率或者是通过自动化来降低成本，但品质和安全永远是第一位的”。

在护舒宝工厂Morketing见到了大型的粉碎机器和粉碎后“面目全非”的次品。整个处理过程，护舒宝会做严格管理和24小时监控，粉碎过程全部在工厂内完成，确保粉碎废料不会二次使用于卫生巾生产中。

员工、用户…把“人”放在第一位

产品是介质，两端连接的是员工和用户，“以人为本”是好产品的先决条件。品牌穿越周期的关键从来不仅仅是从技术层面，更重要的是意识层面。

在杨珊珊的回答中，Morketing看到了对于如何成就好品牌更人性化的思考。

“我们会帮助员工追求三件事情，第一个是归属感，第二个是胜任力，第三个是成就感。当员工们有了家的归属感他们就会为自己做的工作感到自豪，愿意去分享自己的成就。”

在护舒宝工厂，处处可见员工关怀。护舒宝工厂的墙壁上，挂着人才展示榜，安全提示牌。

在这样的氛围下，员工自然而然会对产品、品牌以及用户产生善意。所以，品牌需要做的是给员工创造价值，赋予工作意义，而非单纯地卷入增长。

就像宝洁在官网写的那样：

在宝洁没有单一的成功方程式，因为每位宝洁员工或者工作岗位都发挥着不同的作用。正如我们努力提供卓越的消费者体验一样，我们也同样致力于传递卓越的员工价值方程式。

我们为每一位员工的特别经历而喝彩，因为我们知道，培养归属感获得成功源于需要被激励而做出改变、拥有平等的机会和把握多样化的方式从而不断成长，让大家为发挥影响力而感到自豪，并知道他们能够凭借对团队和公司的成功做出贡献而受到重视和奖励。

在不断得到激励反馈的过程中，员工会把情感付诸产品，而产品另一端连接着用户，用户在使用时，同样会从产品细节感受到用心，形成正向的循环。

探厂时，一段无关紧要的闲聊，却让Morketing切实感受到“consumer is boss”（用户至上）。

用餐时，大家聊到玄学话题，当众人感叹这一冷门领域也能被深入探讨时，杨珊珊笃定回应："女性关心的一切，我们都会关注"。

事实上，卫生巾品牌所做的“功课”本就不应该仅局限在卫生巾上，而是要去了解女生的身体变化。

当品牌察觉到，女性对“吸收”和“无感”的需求越来越极致，未来的产品就会根据这两方面进行改进。好的品牌应该对用户有一种责任感，在这种“我的产品可以怎样让用户的生活变得更好”的信念的驱动下，去研发去创新。比如，护舒宝的液体卫生巾为何要不断在瞬吸这个功能上下功夫，就是因为研发团队知道，如果想让女生的经期更无感更健康，就需要保证私处减少和经血的接触。

当然，对于一个好的企业来说，只满足消费者的需求是不够的，同样应该承担起对社会的责任。

护舒宝的这堂给女生的“青春第一课”，一上就是27年。1998年，护舒宝加入宝洁全国学校健康教育计划项目，联合中国教育发展基金会，开展#我就是女生#公益项目“青春第一课”，为小学高年级女生提供一堂健康教育知识课堂、一份好用的卫生巾产品、一本青春期知识手册。

在这堂课上，不讲品牌，只讲知识，无论是山区学校还是特殊学校，不论是教室板书还是线上视频，护舒宝用各种方式，尽可能多地接住了女孩们初潮的无措和惊慌，给女孩、乃至女孩家长和整个社会传递正确的价值观，引领社会关注女性健康，鼓励女性做更勇敢、自信的自己。

教室板书前的小女孩，护舒宝工厂里的女厂长，她们的身影在我眼前重叠。

就像杨珊珊在采访时说的：“我从来不觉得女生是弱者，她们只是需要一个舞台，我们希望这个社会可以给她们更多安全感。”

结束了一天的探厂后，Morketing看到了一个托举女性向上的品牌，这是护舒宝对社会的承诺。