文 | Nick、Ellie

Adobe Summit 2019于美国当地时间3月26日上午9点（北京时间3月27日0点）在拉斯维加斯开幕。本次活动为期3天，将发布一系列围绕驱动客户体验的创新产品和服务。在此期间，Adobe将会陆续带来以下关键信息：

在Adobe Experience Platform的支持下，Adobe Experience Cloud能够集成各个解决方案的工作流程，并在Adobe Sensei的支持下，让跨渠道的体验设计、交付和优化流程更加顺畅。同时，Adobe Experience Platform将可在全球范围内应用。

Adobe Audience Manager与Adobe Experience Platform的结合能够提供实时客户数据平台（CDP），汇集已知数据和匿名数据，从而在整个客户旅程中跨多渠道来实现实时的客户档案。而Adobe Analytics与Adobe Experience Platform相结合，则可以为品牌提供从线上及线下数据中实时获取洞察的新方法。同时Adobe Analytics与Adobe Advertising Cloud的深度集成能够将异构数据和数据库存管理解决方案融汇贯通，从而确保营销和广告工作的一致性。目前Adobe Analytics已经集成了Adobe Commerce Cloud中的商业仪表盘功能。

B2B营销自动化解决方案Marketo Engage已被添加到Marketing Cloud中。率先发布的整合功能能够帮助营销人员无缝地从Adobe Experience Manager或Adobe Creative Cloud中提取或编辑内容，并自动构建目标对象列表来洞悉下一步需要采取的最佳行动。

Adobe Advertising Cloud增加了整合并可自动化运行跨渠道广告活动的功能。例如，其与流媒体平台Roku整合后，Adobe Advertising Clould客户可以通过Adobe Analytics Cloud这一工具，利用自己从营销和广告活动中收集到的、来自品牌自身受众群体的第一手数据，针对Roku OTT当中的目标受众进行营销活动。

在收购Magento十个月后，Adobe推出了Adobe Commerce Cloud，主要提供对各类店面（包括但不限于实体店、电商等种类）的整合和全面管理。而通过与Adobe Experience Cloud的原生集成、结合Adobe Sensei提供的人工智能接口，可以提供一定的商业洞察能力。

下一代人工智能和机器学习技术Adobe Sensei已深度集成于Adobe Experience Cloud解决方案当中。而全新的人工智能服务（目前为beta版）将能够提供连接数据和内容的智能层，确保品牌始终能够在恰当的时间、通过合适的渠道在相关的情境中传递精准的信息。

另外在活动第一天的下午，Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland还分享了关于数字和市场洞察的5个趋势：

1. 数据驱动的创意（Data-Driven Creativity）将成为客户体验的战略性差异化因素

由数据驱动的创意可以帮助营销人员更高效地工作、更快地创建正确的内容，并在正确的时间、通过正确的渠道将内容提供给正确的客户。

在这个客户体验的新时代，数据和创意的结合将区分出行业的领导者和落后者。

2. 零售商将加倍投入体验型商务模式

一直以来，电子商务致力于为消费者提供最低价格以便快速降低库存，营销行为随之而来。但随着体验经济延伸到各行各业，零售电子商务已转向不同的销售模式。

2019年互动型内容将在零售商业战略中发挥重要作用，重点是对客户进行品牌教育，使客户在购买时，优先考虑您的品牌或商店。

3. 个性化：创建一个统一的用户画像体系

要真正释放个性化的价值，公司必须首先创建一个统一的用户画像体系。这是现代营销人员可以拥有的最重要的资产，也是个性化工作的核心。

我们预计，一对一营销的概念将在2019年变得更加成熟。

4. B2B领域ABM（Account-Based Marketing）创新高

目前，基于帐户的营销（ABM）还处于早期阶段，其中科技类公司的应用较为领先。很多公司知晓其重要性，但内部缺少适配的技能和资源。我们预计2019年将更加聚焦ABM，发展相关战略。

ABM不仅仅是一种定向策略或技术工具。对于希望通过密切关注推动业务增长的机会以领先行业的公司来说，ABM是制胜关键。

“区分核心目标优先级，并围绕目标制定营销、销售、技术解决方案”的策略不仅可以优化近期结果，还可以塑造商业的未来，这是一个可以极大改变业务的整体战略。

5. 体验商业2.0时代：营销转型的下一步

下一轮数字化转型将是关于客户体验管理（CXM）。

希望提供真正具有变革性客户体验的公司需要实时、智能化和可预测的客户数据。在2019年，将看到企业专注于建立无缝连接的客户数据 ，涵盖行为、交易、财务、运营等方面 ，以获得真实的、端到端的用户画像。